Kun käytät ohjelmaa, ohjetoiminto voidaan kysyä kysymyksen tai pääsy ohjeaiheita aiheen tai aakkosjärjestyksessä. Usein se on tilannekohtainen, joten tiedot koskevat nykyisen tehtävän yritetään. Useimmat online auttaa linkki sivustoja, jotka tarjoavat web-pohjainen auttaa, joka tarjoaa päivityksiä ja kattavammat resurssit vastata teknisiin kysymyksiin noin ohjelmisto. Help desk-ohjelmisto voi ostaa myös saadakseen monipuolisempia resursseja. Monissa tapauksissa call center-ohjelmisto on korvata opetusmenetelmistä käyttöohjeet kokonaan. Useimmat kehittäjät ei enää sisälly käsikirjat osto.
Jos asiakas haluaisi oppia lisää niiden ostamiseen, ne ohjataan yhteyttä help desk asiantuntija käyttäen help desk-ohjelmisto. On myös monia kirjoja ostettavissa erikseen kirjakaupassa tai verkossa tarjota asiakkaalle enemmän perusteellisesti uudelleen niiden ostamiseen. Henkilökohtainen tietokone sovellusohjelmat, koska ne ovat niin suosittuja, tarjoavat lukuisia ulkoisia resursseja ostettavissa. Ohjattu on automatisoitu avustaja, joka auttaa käyttäjä Tehtävän suorittamiseen esittämällä kysymyksiä ja sitten automaattisesti suorittaa toimia vastausten perusteella.
Monet sovellukset tietokoneet käyttävät velhoja. Esimerkiksi: tekstinkäsittelyohjelmat käyttää ohjattuja luoda muistioita, istunnon esityslistan faksikansilehtien, lentolehtiset, kirjeitä, ja jatkuu. Taulukkolaskenta sovelluksia ovat kaavion ja toiminta velhoja. Tietokanta sovelluksia ovat muoto ja raportti velhoja. Monet oppilaitokset ja koulut tarjoavat koulutusta useita sovelluksia mainittu. Help desk-ohjelmisto vaatii help desk asiantuntija. Tämän tyyppinen henkilö käsittelee laitteisto-, ohjelmisto, ja tietoliikennejärjestelmien.
Kun yhteyttä, nämä edustajat ratkaisevat menettelyä koskevat kysymykset sekä henkilökohtaisesti ja puhelimitse. He myös kehittää ja ylläpitää toimintakäsikirjoja, ja auttaa uutta henkilöstöä koulutetaan. Koska tietokonee