Mikä on CRM (Customer Relationship Management)?

CRM on lyhenne Customer Relationship Management ja on strategia hallintaan viestintä ja yhteydenpito asiakkaisiin ja näkymiä.

päätavoite kanssa on hyvä strategia CRM on löytää ja houkutella uusia asiakkaita sekä säilyttää hyvät suhteet nykyiset asiakkaat varmista ne pysyvät kanssanne.

CRM kuvaa yhtiön koko strategiaa, miten hallita kaikki vuorovaikutus asiakkaiden kanssa niin, että mittaus miten strategia toimii. Tämä tarkoittaa, että on tärkeää paitsi mitata myös jatkuvasti kyseenalaistaa strategia, jotta se olisi tehokasta.

CRM ei ole aina niin helppoa kuin miltä se kuulostaa. Jotkut asiakkaat tarvitsevat enemmän huomiota kuin toiset, joten on tärkeää luokitella asiakkaita eri alueille. On myös tärkeää ymmärtää, että asiakkaat tarvitsevat erilaisia ​​huomiota eri vaiheissa suhdetta.

auttaa sinua asiakassuhteen on CRM-ohjelmiston. CRM-ohjelmisto auttaa sinua tallentaa tietoja asiakkaan, luokitellaan ne eri alueilla ja vaiheet millainen suhde sinulla on asiakkaan kanssa tällä hetkellä ja muistuttaa voit suorittaa eri toimintoja asiakkaan kanssa.

Kaikki vuorovaikutus asiakkaan tulee aina säilyttää järjestelmässä, vaikka yrität saada käsiinsä asiakkaan mutta ei tehdä niin.

Useimmat käyttäjät CRM-ohjelmiston ovat myynti-ihmisiä. Koska ne ovat yleensä hyvin kiireinen työ myynyt tuotteita tai palveluja on tärkeää, että CRM-ohjelmiston on intuitiivinen ja helppo käyttää. On myös tärkeää pystyä helposti seurata vuorovaikutusta joustava ja hyviä uutisia.

Jotkut CRM-ohjelmiston myös yhdistää myynti ohjelmiston toimivuus, mutta on tärkeää erottaa nämä kaksi prosessia ja ymmärtää, että CRM ja myynti ovat eri alueilla.

Myynti on noin myyntiprosessia ja käsitellä tarjouksia ja seurata myyntiä enemmän lukujen perusteella (enemmän käsitellään artikkelissa "Mikä on myynti"), kun CRM on enemmän enemmän pehmeä puolin suhde ja vuorovaikutus.

Jotta ymmärtäisit, jos strategia on hyvä loistava työkalu on asiakaskysely. Tämä ei ainoastaan ​​auttaa sinua ymmärtämään, jos olet hoitavan asiakkaita hyvin, mutta myös ymmärtää, millaisia ​​lisäpalveluja he haluavat.

Jotkut yritykset yrittävät tehdä CRM varsin monimutkainen. Tämä voi olla hyvä teoriassa, koska voit tuoda niin paljon tietoa kuin mahdollista.

Mutta, monimutkaisuus on mitään hyötyä, jos prosessi ja työkaluja ei seuraa ja jota työntekijät. Siksi on tärkeää ajatella yksinkertaisuus henkilöstön ensin ja sitten miettiä, miten käyttää tätä tietoa par