Olet ehkä nähnyt ihmiset valitsevat kalliita tuotteita tai palveluita vain koska heidän "asiakaspalvelu on hyvää." Minä tehdä saman itse. Mieluummin maksaa pari dollaria ylimääräistä asia, joka on hyvä jälkeen-oston palvelu.
Nyt saatat ihmetellä, "Oikeasti? Mikä tekee asiakaspalvelua niin erityisen? "Saanen Yhteenvetona kaikki ylös muutaman sanan," aika on rahaa. "Tiedän, että muut yritykset myös asiakaspalvelu, mutta jos minun on odotettava tuntikausia puhua niiden asiakkaan edustaja, joka on yhtä hyvä kuin mitään palvelua lainkaan.
Viimeksi kun olen ostanut laitteen ja oli vaikea saada se kiinteä, kun se hajosi. Oppitunti learned- aina mennä tuotteita, jotka on hyvä asiakaspalvelu.
Tämä on aikakauden automaattisen puheentunnistuksen ja itse kassalle. Tämä tekee jotkut ihmiset ihmettelevät, että jos asiakaspalvelu on menettänyt sen merkitystä. No, se oli, ja se on edelleen erittäin tärkeä. Tietenkin on olemassa automaattisia laitteita asiakastukeen jotka menevät "Dial 1 blaa, blaa palvelu," mutta vakavasti, mieluummin puhua todellinen henkilö.
Kun yritysten tehokkuutta korvaa inhimillinen tekijä, se ei ole tehokkuutta lainkaan.
Kuten asiakkaita, meillä olisi mitään kysymyksiä tuotetta tai palvelua, että ostimme yhtiöltä. Ja automatisoituja järjestelmiä eivät tarjoa ihmisen kosketus ... me tarvitsemme tosielämän ihmisen ymmärtää ongelmamme. Ja siksi tehokas asiakaspalvelu on erittäin tärkeää onnistumisen kannalta mitään liiketoimintaa. Ainakin jos heillä on asiakkaita, kuten minä.
Me kaikki tarvitsemme hyvän asiakaspalvelun palvelu- jotkut meistä vain ole ymmärtäneet sitä vielä.
Tajusin sen, kun minun äskettäin ostanut laitteen hajosi ja jouduin kohtaamaan paljon ongelmia. Joten nyt tiedän, että menojen muutamia dollareita on parempi kuin saada halpa tuote, joka tarjoaa huonoa asiakaspalvelua. Joten perus dilemma liiketoimintaa olisi kuinka tarjota erinomaista asiakaspalvelua, mutta silti pitää tuote kohtuulliseen hintaluokassa.
Mielestäni internet voi auttaa yrityksiä paljon tässä suhteessa. Asiakkaat voivat saada paljon äänellä avulla internet. He voivat rekisteröityä verkossa complaints- tämä maksaisi vähemmän yritykselle.
Ei olisi mitään tarvetta lisätä henkilöstöä olla 'at puhelimeen. "Olen tehnyt pienen tutkimuksen call center yritysten ja nähnyt toiminnan joitakin hyviä kuin Global Response. Tämä artikkeli voi auttaa kaikkia yrityksiä käsittelyä etupään.
mukaan minulle, selkäranka liiketoim