Myynnin "konkreettisia tuotteita", kuten saippuat, hajuvedet ja elintarvikkeita on helpompaa kuin myy "palvelut." Konkreettisia tuotteita voidaan valmistaa, pakata ja varastoissa myöhempää kulutusta. Tätä ei voida tehdä palveluja, koska palvelut ovat esityksiä ja ole esineitä.
erillisiä ominaisuus palvelujen nähden on konkreettisia tuotteita johti kehittämiseen käsite nimeltä "palvelu markkinointi." Se on tiede, joka keskitytään toimintaan, jolla on suora vaikutus tyytyväisyyttä asiakkaiden tarpeiden ja haluaa kautta palvelun toteutuksessa.
Mutta mitä eroa palveluiden ja konkreettisia tuotteita?
palvelu on aineeton. Palveluja ei voida fyysisesti tutkittava, koska se on jotain, jota emme voi nähdä. Sen sijaan. se on jotain, että me tunnemme tai kokemustaan suorittamisen tietyn toimen. Kun käyt hotelli esimerkiksi se ei ole vain poikkeuksellinen huonetta että asiat, mutta tällaista kohtelua saat hotellin henkilökunta että tärkeintä. Että "tietyt hoito" voivat vaikuttaa kokemus vieras oleskelun aikana että hotelli.
Lyhyesti sanottuna, mitä järkeä on hotelli, jolla poikkeuksellinen huonetta jos se täynnä epäystävällinen henkilökunta?
Palvelut eivät voi olla massatuotantona. Emme voi massatuotantona palvelu ja varastoitu sitä jälkimmäisen kulutukseen. Jos olet lentoyhtiö, lomat pidetään sesongin. Teidän lentokoneita ja lentoyhtiön miehistö on täysin hyödyntää näinä months.For vähärasvaisen kuukautta tai aikoja, jolloin ihmiset matkustavat vähemmän, lentoyhtiö on juuttunut sama määrä lentokone ja miehistö vaikka niillä on hyvin vähän asiakkaita.
Tämä esimerkki vain osoittaa, että palveluja ei voida valmistaa etukäteen ja varastoida tulevaa käyttöä varten.
Palvelu on pilaantuvia. Konkreettisia tuotteita ovat päättymispäiviä tai kuljettaa "parasta ennen" tag heidän tarroja. Palvelut eivät ole vanhenemispäiväyksiä koska kun suorittaa palvelun se on kulutettava välittömästi. Myös palveluja ei voida myydä edelleen tai palauttaa verrattuna teollisuustuotteita.
Palvelu on vaikea standardoida. Valmistaja voi tuottaa miljoonia saippua baareja samankokoisia, sama tuoksu ja samaa laatua.
Toisin kuin palvelut, et voi pitää sama palvelu kaikille teille asiakkaille. Työntekijän suorittamisesta palvelujen kohti hänen asiakkaat voivat vaikuttaa monet tekijät. Vastaanottava virkailija voi olla erittäin ystävällinen aikaisin aamulla, mutta voi olla hieman kiukkuinen iltapäivällä. Tai asiakkaan kiire voi olla eritt
