But kun pyysimme asiakkaiden omasta käsityksiä, huomasimme, että he arvioivat vain 8 prosenttia yritysten todella ylivertaisten experience.Clearly, se on helppo johtavien yritysten olettaa ne pitää asiakkaat tyytyväisinä; se on aivan eri asia saavuttaa sellainen asiakas antaumuksella. "Katsos surullinen totuus on, että kun et poikkeuksellisen asiakastyytyväisyys, ihmiset vain eivät tule takaisin. Ne enimmäkseen eivät vaivaudu kertoa teille, että ne" lähdössä, he vain do.
Add tähän ihmisiä, jotka ovat tyytyväisiä voit kertoa muutamia ihmisiä, mutta ihmiset, jotka ovat tyytymättömiä usein mennä ulos niiden tapa kertoa kasana ihmisille heidän kurja kokemus. Saatat hyvinkin tehneet sama? Joten jos olet asiakastyytyväisyydestä vastaavat (ja kuka ei?) mitä voit tehdä asialle totuuden selvittämiseksi? Barbara ja olen luonut uuden palvelun, joka kysyy asiakkaille, mitä he todella mieti palvelu ja missä voit parantaa.
Osana kyselyn myös selvittää, mitä asiakkaat todella haluavat sinulta, (joka voi olla varsin erilainen kuin mitä luulet heidän HALUAN) Meillä tehdään yksi vastikään Renkaan yritys ja omistaja oli "iloinen tulokset - ne olivat paljon kattavampi kuin olin odotettua ".We're jollakin nyt toisen asiakkaan ja vuodesta minuutti sitten, Barbara paljastui mahdollisuus enemmän työtä (mahdollisesti tuhansia dollareita) tämän client.So Mikä käsitellä? Ehdotamme kartoitamme noin 30 tai niin asiakkaiden (ja jotkut entiset asiakkaat).
Sinä päätät yhdistelmä, mutta suosittelemme joitakin alkuun, keski-ja alapää asiakkaiden antaa sinulle leviämisen results.We suunnitella kysymyksiin ja tehdä puheluja. Saat erittäin kattavan raportin, mitä kukin sanoi - hyvä, huono ja ugly.This Näin tiedät, mitä asiakkaat todella ajattelevat ja voi parantaa tarvittaessa.