IT tukea sopimusten olisi oltava täydellistä ja avointa, ja ei pidä sekoittaa sinulle epäselvä muotoilu. Jos on joitakin väistämätön lakikieli että et ymmärrä, keskustele sen kanssa IT-tuki urakoitsijan ja saada selvennyksiä kirjallisesti ja sopia palvelun taso tarvitset, jotta urakoitsija voi toimittaa asianmukaisen palvelun (SLA) .IT tuki kattaa monenlaisia vaatimuksia ja et ehkä tarvitse kaikkia tarjolla olevia palveluita. Sinun pitäisi mieluiten valita urakoitsija, joka avulla voit sovittaa sellaista tukea sinun needs.
One vaiheessa sinun pitäisi saada selkeytettävä erityisesti on erilaisia vastauksen voit odottaa tukipyyntöihin. Tuki yritysten ja odotukset voivat vaihdella suuresti tässä matter.With edellä pääpiirteittäin, olkaamme kaivaa suuria erityispiirteet IT-tuen sopimuksia. tyypillisiä ohjeisiin ATK Sopimus
Sopimuksen pitäisi olla selvillä kohteita tuettu.
EQUIPMENT: IT setup on tyypillisesti palvelimet, tietokoneet, kannettavat tietokoneet, tulostimet ja niin edelleen.
Mitä erityisiä kohdetta saavat tukea?
ikärajoista: Onko lausekkeita että laittaa raja iästä laitteita tuetaan?
SOFTWARE: Voit käyttää monenlaisia ohjelmistot kuten palvelinohjelmisto, työpöydän OS, toiminnallinen ohjelmistoja, kuten palkanlaskenta, järjestelmä suojaa ohjelmistoja, kuten Anti-Virus, jne. asentaminen ja konfigurointi joitakin näistä ohjelmiston osia voi olla pelottava tehtävä. Ohjelmisto voi kaataa toiminnan aikana.
Mitkä ohjelmisto tukee? Millaista tukea annetaan, esimerkiksi, tuleeko mitään tukea asennukseen ja kokoonpanon tai päivityksiä?
Kotikäyttäjät: Under joustavat työaikajärjestelyt, monet käyttäjät saattavat työskennellä Varustejohto kodeistaan. Saavatko he tukea?
Seuraava tärkeä kysymys on, miten tuki annetaan.
MITEN: Yleensä tukea tarjotaan puhelimitse ensimmäinen, jossa arvioidaan ongelman laajuutta, jossa mahdollista ohjata käyttäjä korjaamaan ongelman itse.
Jos tämä osoittautuu epätyydyttävä, etätuki avaamalla asiakkaiden järjestelmän tukea yhtiön järjestelmä voidaan yrittää. Jotta tällainen etätuki, tukea yritys voi asentaa VPN-yhteyden tai etätyöasemapäätteenä tukea asiakkaalle. Jos tämä myös osoittautuu riittämättömäksi, vierailun voi olla tarpeen. Ymmärtää, kuinka tukipyyntö käsitellään, ja miten palvelutaso on suurennettiin korkeammalle tasolle.
MILLOIN: Vasteajat voivat vaihdella erilaisten ongelmien. Palvelin ongelmat täytyy osallistuu viipymättä.
Kuinka paljon viive
