On olemassa erilaisia yrityksiä ja organisaatioita, jotka voivat hyötyä tästä tekniikkaa kuten asiakaspalvelukeskus, tilausten käsittely keskuksissa, tai yrityksille, jotka käsittelevät varauksia. Hyvä viestintä on erittäin tärkeää, että kasvavaa liiketoimintaa. Raamattu puhuu monista siunauksista yhteydestä Jumala itse. "Jeesus vastasi ja sanoi hänelle: Jos joku rakastaa minua, niin hän pitää minun sanani, ja minun Isäni rakastaa häntä, ja me tulemme hänen tykönsä, ja asumme hänen kanssaan.
" (Joh 14:23) Keitetyt alas Yksinkertaisesti sanottuna, CTI ratkaisut ohjelmaan liittyviä käynnissä puhelinjärjestelmä kautta PC ja mahdollistaa Koneohjelmat käsittelemään perus puhelutoiminnot. Avulla CTI integrointi järjestelmään, tai CTI, reititys puhelut voivat tulla automatisoitu ja atk-järjestelmä voi lähettää puhelut ulos oikealle vastaanottajalle ilman tarvetta toimihenkilön fyysisesti ohjata puhelut. Hätäkeskukset että suorat puhelut eri asiakaspalvelun henkilöstö voi tehdä tehokkaammin läpi näitä sovelluksia.
Automatisoitu ja atk järjestelmä tasaisesti jakaa puhelut tai vaiheessa niitä jonossa, kunnes edustaja on käytettävissä. Mutta sen jälkeen nämä perustoiminnot, CTI voi myös vetää ylös soittajan tunnus, etsiä asiakkaan kirjanpidon ja vetää tämä tieto ylös edustajan tietokoneen näytöllä. Järjestelmä voi muodostaa yhteyden asiakkaan kirjaa käyttämällä puhelinnumeron tunnistaa ne. CTI voi jopa ohjata saapuvan puhelun sopivin huoltoliike. Esimerkiksi, jos edustaja on paljon kokemusta tai asiantuntemusta alueella että olisi hyödyllistä asiakkaalle, puhelu ohjautuu automaattisesti että agentti.
Useimmissa Yleisesti ottaen on olemassa kahdenlaisia tietokoneen puhelimen integraatio järjestelmä, ensimmäinen osapuoli puhelu ohjaus ja kolmannen osapuolen puhelu ohjaus. Ensimmäisessä osapuoli puhelunohjauksen tilanne, on suora yhteys käyttäjän tietokoneeseen ja puhelin itse. Käyttämällä tätä perustettu, ainoa tietokone, joka voi saada CTI eduista on se, joka on kytketty suoraan puhelinverkkoon.