Computer Telephony Integration System

Kolmas osapuoli ohjauskeskus kuuluu puhelin, joka on kytketty erillinen laite ja mahdollistaa useamman tietokoneen käyttöliittymä järjestelmään. Joitakin toimintoja, jotka ovat yleisesti sisällytetty CTI ovat puhelun tietojen näyttö, joka sisältää sekä määrä, kumpi osapuoli tekee saapuvan puhelun sekä numero, jota soitetaan päälle lähtevä puhelu. Automaattista valintaa ja ennakoivaa soitto on kaksi muita ominaisuuksia. Toinen hyödyllinen väline on kyky synkronoida tiedonsiirron ja puhelin siirtoja kahden erillisen osapuolille.

Jotkut järjestelmät voivat käsitellä puhelimen ja web tarpeiden lisäksi sähköpostiviestillä. Yksittäiset yritykset voivat yleensä valita palvelut, jotka parhaiten vastaavat heidän tarpeitaan. Nämä ominaisuudet auttavat asiakasta contact center toimimaan tehokkaammin ja lisätä asiakkaan hyväksynnän. Merkittävä etu CTI ratkaisuja on, että se voi yhtenäistää kaikki eri keinoja asiakkaiden yhteystiedot, kuten sähköposti, puhelimitse, puheposti, faksi ja web yhteystiedot yhdeksi integroitu järjestelmä. Päivän CTI ratkaisut alkoi 1980-luvun puolivälissä.

Merkittävä läpimurto oli kehittää näytön väestön tekniikkaa. Screen väestö, joka tunnetaan myös näytön pop, periaatteessa sitä, että tietoa soittajan on ohjelmoitu näkymään puhelun agentin tietokoneen näytöllä kuin puhelu tulee läpi. Tämä tekniikka voi soveltaa sekä saapuvien ja lähtevien calls..http: //www.electrocomputerwarehouse.com/.