To Tätä varten me tarkastelemme muutamia parannuksia voit tehdä sekä help desk asiakirjat ja help desk henkilökunta. Kokonaiskuva osoittaa, joka ohjaa ja johtaa asiakkaiden nopein, halvin ja käytännöllisin ratkaisu, kuitenkin, että voidaan toimittaa. Se alkaa omatoimisuus (online resursseja) ja, että muutaman vakavimmissa tapauksissa, jotka tarvitsevat sitä, päättyy henkilökohtaista huomiota ja tämä lause tuo tärkeä asia. Asiakkaat tarvitsevat tuntea ne saavat henkilökohtaista huomiota jopa teidän FAQ-sivu ja sinun "lipunmyynti" järjestelmä, jos käytät yksi.
Heidän täytyy tuntea olonsa turvalliseksi kanssa prosessi ja varma teidän henkilökunnan abilities.Better ohjelmisto Solutions auttaa asiakkaita auttaa itseään: FAQ-sivuille olisi ensimmäinen paikka, suoraan asiakkaille saada apua. Ehkä paras tapa kehittää vahva, tehokas FAQ on koota sen panos käyttäjiltä, help desk henkilökunta ja johto. Luettelo FAQ pitäisi olla kattavaa olematta pelottava, ja kattaa "prosentit" käsittelemällä kysymyksiä järjestyksessä eniten vähiten likely.
- Empowerment kanssa järjestyksen: Sivuston teksti, painotuotteita ja operaattori skriptejä (live puhelut) kaikkien pitäisi kannustaa voimakkaasti käytölle asiakkaan online "tietopohjaa" ja /tai UKK pages.- Itsepalvelu järjestelmä: Jos asennat jonkinlainen "tapahtuma" tai "lippujärjestelmä" hallintajärjestelmä, jotta se asiakaslähtöistä, ja jälleen valtuuttaa asiakkaat seurata, saada vastauksia ja käynnistetään keskustelut suoraan web-lomakkeisiin, johon alunperin suunnattu them.
- Helppo (ja yksinkertainen) tekee sen: Oma UKK ja /tai tietopohjaa on oltava yksinkertaisia, helppokäyttöisiä ja keskityttiin noin 10% ongelmia tuottavat lähes puolet puheluista. Jos online-työkaluja kestää liian kauan päästä ratkaisuun, tai muuten johtaa harhaan asiakkaita tai tuhlata aikaa, ne poimia puhelimeen ja soittaa. Haluat minimoida that.
Better henkilöstön Solutions Älä tuskailla mittareita, mutta älä oppia niistä: On aina tärkeää kehittää ja tarjota selkeitä mitt