areita help desk henkilökunta, ilman tarkkailet niitä. Anna henkilökunta tietoja keskimäärin puhelunkäsittelytarpeidesi aika, keskimääräinen "nopeus-to-vastaus" ja muita näkökohtia heidän päivä-to-day tehtäviä. Käyttämällä näitä mittareita tehokkaasti voi johtaa enemmän puheluiden hoitaa sama määrä henkilökunta, ja voi auttaa jopa niitä, jotka jo olivat tuottavia entistä so.- Teach "triage": Varmista, että help desk edustajat tietää ero matala- ja korkean prioriteetin kysymykset, ja käsitellä ensimmäisen lajin mukaan nopeasti alkaa lippu ja saada seuraavaan puheluun.
Jos help desk henkilökunta eivät eroa viisaasti joukossa puhelut ruuhka puhelun aikana, asiakkaat tarvitsevat eniten henkilökohtaista huomiota voi päätyä jonossa. Henkilökunta ei pitäisi tuhlata aikaa asioista parhaiten hoitaa asiakkaiden itseään web resursseja.
