Joukkue alunperin syytettiin siirtää tietoja, ja valmistautuminen Go Live oli hukkua kysymyksiä, valituksia, ja valittaminen ohjelmisto. Kun tuli aika käyttää ohjelmistoa todellinen useimmat työntekijät menetettiin. Tämä laittaa huomattavaa taakkaa johdon käsitellä kaikkia kysymyksiä ja valituksia, ja hidastivat tuottavuuden crawl.Worse, asenne työntekijöiden alkoi hapan kohti uuden ohjelmiston. Kun huono asenne setit se on erittäin vaikea kääntyä. Jotkut työntekijät alkoivat heeksi turhautumista puhuessaan asiakkaiden kanssa.
Thats huono uutinen, koska nyt he kertovat asiakkailleen heidän Yhtiö mokasin. Tämä ei tarkalleen istuttaa luottamusta asiakkaiden keskuudessa. Lisäksi huono sana leviää kuin virus.The yhtiön valtava investointi pääasiallisesti hukkaan, koska ei ollut parannuksia uusi software.As aika meni joillekin työntekijöille alkoi selvittää asioita. He alkoivat ymmärtää, miten tehdä uuden ohjelmiston työtä heidän tarpeensa, ja miten purkitettu ohjelmisto voi taipua sopii erityisesti yritys. Ongelmana oli jotkut ihmiset tajunnut joitakin asioita, mutta ei muita. Kukaan ei ollut ratkaistu kaikki ongelmat.
Vielä pahempaa ei ollut foorumi keskustella näistä pikku Nuggets tietoa. Niin, kukaan ei jakamaan löytöjä muiden kanssa yrityksen. Tuloksena oli osa henkilöstöstä saamassa tuottavuutta joillakin alueilla, kun taas toiset olivat saamassa tuottavuutta muilla aloilla, mutta koko organisaatiota ei nähdä mitään mitattavissa voittoja.