Help Desk on esimerkiksi ihmisten auttamiseen tietokone liittyviä kysymyksiä. Tukihenkilöt ovat asiantuntijoita joko tietyn tietokoneen ohjelmisto /laitteisto tai yhteisiä kysymyksiä, jotka koskevat useita eri alueita liitetty tietokoneeseen.
On eroa Service Deskin ja Help Desk että Service Desk on liitetty standardin kutsutaan ITIL (IT Infrastructure Library) tai ITSM (IT Service Management), joka on kokoelma prosessien rakennettu parhaista käytännöistä kerätty eri liiketoimintoihin paljon vuosia.
Help Desk on esimerkiksi, että ei ole kytketty mihinkään tiettyyn prosessi, mutta tekee parhaansa auttaakseen ihmisiä osaamisalueita. Kuvaus Service Desk seuraa toisessa artikkelissa "mitä on" -sarja.
On 2 yhteinen toteutuksia help desk.
Sisäinen help desk
help desk saatavilla sisäinen organisaatio auttaa työntekijöitä yrityksen tietokoneen liittyvät ongelmat.
ongelmia voi olla mitä tahansa laitteisto liittyviä ongelmia saada apua noin ohjelmiston toimivuutta. Help Desk yleensä käyttää jonkinlaista help desk-ohjelmisto tukemaan käyttäjien parhaiten.
Help desk-ohjelmisto pitää kirjaa kaikista kysymyksistä sen varmistamiseksi, että ne ratkaistaan nopein tapa mahdollista. Yleensä aika ratkaista asioita on liitetty jonkinlainen lupaus välillä IT-osaston ja muun organisaation.
On selvää, että help desk on vastuussa auttaa ulos asennukset uusien tietokoneiden ja myös poisto vanhojen laitteiden samoin.
Koska kaikki ongelmat on mahdollista ratkaista etäisyydestä, help desk on myös ihmisiä, jotka voivat mennä käyttäjät auttaa. Nämä ihmiset ovat usein kutsutaan juoksijoiden.
Ulkoiset help desk
ulkoinen help desk on joskus saatavilla auttaa ulkopuolisille asiakkaille kysymyksiä tiettyihin aiheisiin varten ohjelmisto tai toiminto. Tämä voi olla esimerkiksi help desk tarjoaa tukipalveluja ohjelmistotoimittaja. Help Desk kantaisivat ongelmia asiakkaiden ja yrittää auttaa heitä niin nopeasti kuin mahdollista. Help desk voi ratkaista ongelmia sekä kerätä tietoa pyyntöjä tarvitaan eri asiakkaille.
On olemassa myös mahdollisuuksia ulkoistaa sisäisen help desk.
Tämä voi joskus olla hyvin tehokas sekä taloudellisesti sekä miten tehokas kysymykset ratkaistaan johtuu sisäisten prosessien ja taitoja. Tämä voidaan nähdä ulkoinen mutta on todella sisäinen help desk.
Sekä sisäiset sekä ulkoiset Help Desk tarvitsee käyttää help desk-ohjelmisto auttaa heitä järjestämään sekä prioris