Artikkeli: Mikä on Help Desk?

oida erilaisia ​​tehtäviä ja kysymyksiä. Ohjelmisto sisältää usein paljon toimintoja auttaa heitä olemaan tehokkaampia, kuten:

* Asianhallintaa

* Ajan hallinta

* Keskustelualueet

* Wiki tai jonkin muun tietämyksen hallinnan työkalu

* Automaattinen työnkulun ja auttaa lisäämään laatua

* Resource tietokanta, sekä käyttäjille sekä laitteita ja ohjelmistoja he käyttävät

* Liitäntä puhelinjärjestelmään

* Tuki useita joukkueita ja taito johtamisen

* Chätti liitetty kysymyksiä

* Ulkopuolinen portaali asiakkaille /käyttäjille

Koska help desk täytyy tehdä ennaltaehkäisevää työtä sekä päivittäisistä tehtävistä eivät aina tulevat käyttäjät.

Tehtävät, jotka olisi saatettava päätökseen päivittäin, viikoittain tai kuukausittain kerätään help desk-ohjelmisto ja automaattisesti kääntää ylös, kun ne on tarkoitus työstää. Tämä on erittäin kätevä varmistaa, että tehtäviä ei hukata. Tekemällä ehkäisevän työn help desk varmistaa, että käyttäjät kokevat mahdollisimman palvelun IT-osasto ja tekninen ympäristö.

Osa ennaltaehkäisevän työn on myös kytketty seurantajärjestelmiä. Yksi esimerkki on, kun levy palvelimella on loppumassa tilaa.

Valvontajärjestelmä tunnistaa, että on vain 10% vapaata tilaa ja luo automaattisesti tehtävä help desk vapauttaa tilaa, jotta kukaan yritys kokee ongelmia.

Koska IT-ala on leveä ja tarvitsee paljon eri asiantuntijoiden henkilöresursseja käytetään help desk, tai ainakin yhteys help desk, jaetaan joukkueet. Ei olisi ihmisiä Help Desk, jotka ovat yhden yhteyspisteen (SPOC) ja riippuen siitä, millainen asia, joka raportoidaan ne joko ratkaista se itse tai lähettää sen toiseen joukkue ratkaista.

Kun ottaa rakenne määritelty aika help desk kuhunkin kysymykseen optimoidaan ja käyttäjä joutuu odottamaan vähemmän aikaa kysymys saadaan ratkaistua.

Kuten useimmat toiminnot on tärkeää saada joitakin tällaisten ohjelmistojen tallentaa tietoja. Help desk-ohjelmisto auttaa IT-osasto pitää kirjaa kaiken tarvittavan ratkaista, mutta myös mahdollistaa käyttäjät voivat seurata edistymistä niiden raportoituja ongelmia. Useimmat help desk-ohjelmisto mahdollistaa myös käyttäjät voivat ilmoittaa niiden kysymysten suoraan järjestelmään.

Näin he eivät tarvitse odottaa puhelimessa ja pystyvät liittää kuvakaappauksia ja muita elintärkeitä tietoja helposti heidän tietokone.