Internetin kautta kampanja, yhtiö voi paitsi suojella sen imago hyökkäyksiltä, mutta vahvistaa ja laajentaa sen asiakaskannan. Mieti seuraavia tilastotieto: kuluttaja on neljä kertaa todennäköisemmin kerrata negatiivinen kokemus yrityksen kuin myönteinen. Nyt katsovat, että Tyytymätön kuluttajalla on ollut negatiivinen kokemus oman yrityksen. Nyt Oletetaan, että he kirjoittavat päivittäin blogia kannustaa muita kuluttajia boikotoimaan yrityksesi. Lopuksi, älkäämme kuvitella, että laitat yrityksen nimi hakukoneeseen tuo sanoi tyytymättömät kuluttajan blogia ensimmäinen hakutulos.
Nyt, kysy itseltäsi, voisitteko käynnistää perinteinen kampanja (print, tv, radio) kääntää vahinkoja imagon, vai haluaisitko lopettaa ongelma sen alkulähteellä kautta online-kampanja? Vastaus on selvä, ja mikä tahansa yritys, joka ei ota internetin huomioon laatiessaan PR strategia voi myös post negatiivisia kuluttajien kritiikkiä sen sivusto-, joka on käytännössä mitä tapahtuu muutenkin.