"Up - myynti" osaamiseen säilyttää asiakkaan ja tarjota asiakaskunta tietokannan enemmän tuotteita ja palveluita tahansa näistä 3 vaihtoehtoa, voit, koska liiketoiminnan johtaja, haluaisi olla objektiivisen arvioinnin ja on toinen "silmä" katsomaan suorituskykyä työntekijän. Kuinka se toimii? Alkaen salainen ostos prosessi tuo mukanaan, itse asiassa, tarkastaminen joitakin kriittisiä kysymyksiä, kuten: minun pitäisi kertoa työntekijöille, että olen tarkistaa ne? Onko oikeudenmukaista tehdä se ilman koulutusta työntekijöitä? Etsin epäonnistua niitä tai motivoida heitä parempia tuloksia? Mikä on paras tapa ilmoittaa tulokset - one (1: 1) tai joukkue? .
.. Varainhoitaja yleensä tarvitse konsultti, kouluttaja tai henkilöstöhallinnon asiantuntijoita, jotta käsitellä näitä erittäin tärkeitä asioita. Seuraavat vaiheet on määritellä tavoitteet sekä yritys, joka tarjoaa "salainen shopping" palvelut. On tärkeää olla selvillä ja levottomuudet niiden kanssa! Ne ovat täällä, jotta auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi. Vaihe numero 3 luo ideaalitilanteesta että tarkistus perustuu.
Esimerkiksi, jos olemme tarkkailun call center palvelut taitoja, meidän täytyy rakentaa täydellinen käsikirjoituksen että jokaisen toimijan on ulkoa ja tarkastetaan seuraaville. Näin vaiheet on mahdollista vain, jos salainen ostos yhtiö tietää tarkalleen menettelyjä olemassa olevan yrityksen tarkistaa tai ainakin mitä odotetaan työntekijöitä. Hyväksymisen jälkeen menetelmiä, todellinen toiminta alkaa - haamuasiakasta alkaa soittamalla call center olevinaan normaali asiakas. Yleensä ne tallentaa puhelut. Vaihe 5 tulee kirjoittaa ylös transkriptiot noudattamalla mitä tapahtui jokaisen puhelun.
Tämä transkriptio on perusta henkilökohtaisen kertomuksen jokainen toimijoille. Jos prosessi seuraa vakava yritys ne lisäävät myös niiden kommentteja ja ideoita siitä, mitä oli tehtävä. Valmistuttuaan raportit, salainen ostos yhtiö täyttää johto ja esittää todisteita. Viimeinen vaihe on antaa palautetta työntekijöitä ja se on yleensä tulee koulutusta. Mitä hyötyä siitä on minulle? En ole tavannut vielä yritys, joka ei