vähittäiskaupat 80-luvulla ei ollut mitään kilpailua siten se jatkanut kasvuaan ja kilpailu oli vähäistä. Silloin voisit ostaa kuin hullu, ladata jopa myymälöissä laaja valikoima varaston, tehdä oikeudenmukainen työtä myynnin ja asiakkaiden kaikenikäisille ja koot tulisivat parveilevat ostaa ja ostaa. Oi niitä aikoja, mutta ajat ovat erilaisia nyt. Koska yritys kasvaa ja muuttuu, niin tekee sen asiakaskunta. Kuten Puhun yritysten omistajille minun yleisöä eri puolilta maailmaa, olen jatkuvasti hämmästynyt siitä, että monet eivät voi jäsentää minulle kuka heidän ydin asiakas on.
Jotkut ovat olleet menestyksekkäitä vuosia, mutta he ihmettelevät, miksi he ovat nyt menettämässä reuna ja, vielä pahempaa, menettää asiakkaita kasvavaan kilpailuun. Nämä yritykset ovat tietämättömiä muuttaa. He jatkavat tehdä asioita samalla vanhalla tavalla sijaan sopeuttaa markkinoinnin keinot pysyä alan muutokset ja, mikä tärkeintä, asiakkaidensa tarpeisiin. Vähittäiskaupan Olen hiljattain kuullut oli heittää paljon rahaa pois mainontaan samassa sanomalehdissä samalla tehottomia mainoksia he olivat käyttäneet vuosia.
Kun keskityimme löytämässä uudelleen niiden asiakaskunta, se oli selvää, miksi mainoskampanja ei enää toimi. Vuosien asiakkaat olivat vuotiaita ja oli erilaiset tarpeet ja huolenaiheet. Myymälä ohjataan niiden mainonnan ja markkinoinnin keinot kohdistaa asiakkaalle. Nämä uudet markkinoinnin keinot saatiin lähes välittömästi tuloksia ja kääntyi liiketoimintaa paljon enemmän keskittynyt suuntaan. Tom Peters, kirjailija ja hallinta guru, sanoi Suunnittelu ja Näyttö-lehti: "Muutos tulee vain kiihtyvän Tästä eteenpäin." Mukaan Peters, ongelma ei uuden oppiminen; se unohtaa vanhat.
Korkea laatu ei yksin riitä asettaa yrityksen lisäksi tässä maailmassa korkeat vaatimukset. Yrityksen on erotu ainutlaatuinen tekemään mitä se tekee. Lisäksi Peters huomauttaa, Internetin, olemme tulleet ikä asiakkaan ohjaus. "Älä vain kuuntele kuluttajien ja reagoida, johtaa kuluttaja", sanoo Peters. Saada tietoa asiakkaasi johtaa oman kuluttajan tulevaisuuteen, sinun täytyy ensin tietää, keitä he ovat. Perehtyä omaan erityistilanne ja uudelleen keskittyä teidän tärkein asiakas, kysy itseltäsi seuraavat tärkeät ja paljastava kysymyksiä.
Saat parhaat tulokset, olla raa'asti rehellinen itsellesi. Mikä on nykytila asiakaskuntaa? Onko sinulla vahva käsitys asiakkaan? Voitko kuvailla niitä iän, sukupuolen, sukupuoli, rotu, tulotaso, tarvitsee, ja huolenaiheet? Jos voit, olet kehität markk