Kun käynnissä liiketoimintaa tai yleensä työskennellä asiakkaiden kanssa, sinun tulisi tietää mitat palvelun laatu. Koska tämä tieto olet todennäköisesti saada toistuvia ja uskollisia asiakkaita yritykseesi, joka on mitä useimmat liikemiehet haluavat, tulojen lisäämiseksi ja maksimoida liiketoiminnan. Palvelu on vain osa markkinointi mix, mutta erittäin tärkeä osa molempien 4 ja 7 P: n.
On 5 ulottuvuuksia palvelun laatua jokaisen niiden lisäksi tehdä palvelun laatua voit tarjota asiakkaille enemmän ainutlaatuinen ja tyydytystä.
Ensimmäinen ulottuvuus on neelliset, Aineelliset määrittelee ulkonäkö laitosten ja ympäristö, laitteet, henkilöstö ja syy kommunikointia.
konkreettinen ulottuvuus luo ensikäden vaikutelmaa asiakkaat saavat ja voivat tulevaisuudessa liittyvät yrityksellesi. Haluat omakohtaisesti vaikutelman, että asiakkaat saavat olla suuri kuva ne yhdistyvät jotain positiivista, kuten laatu rahoista. Älä odota antaa hyvän ensikäden vaikutelman, jos sinulla on ohjelmistoyritys kehittää tuotteitaan vanhoja tietokoneita vanhat versiot ohjelmista.
Yksinkertaisesti siksi ohjelmistoliiketoiminnan menee niin nopeasti sinun on noudatettava teknologian kehittämiseen. He myös muistaa, miten he missä tervehtii, kun he saapuivat ensimmäisen kokouksen ja ne varmasti myös muistaa ympäristössä, kuten raitista ilmaa valoisissa tiloissa kuin vahvasti ilma tummempi huoneissa.
Toinen ulottuvuus on luotettavuus; Luotettavuus määrittelee kyky yhtiön suorittaa ja päätökseen luvatut palvelun, laatu, tarkasti ja ajallaan.
Luotettavuus on yhtä tärkeää kuin ensikäden vaikutelman, koska jokainen asiakas haluaa tietää, että heidän toimittaja mitä se voi olla ovat luotettavia ja antavat palvelun sovittu myös laadukkaat sovitussa aikataulussa tinkimättä laadusta.
Kolmas ulottuvuus on reagointivalmiutta; Responsiveness määrittelee yhtiön halu auttaa asiakkaitaan ja toimittaa sille hyvä, nopea ja laadukasta palvelua.
Kuten kaikki muut ulottuvuudet reagointikykyä on myös erittäin tärkeää, asiakkaat epäilemättä voi tuntea jos ne on arvostettu asiakkaita ja jos he saavat parasta mahdollista palvelua.
< p> Neljäs ulottuvuus on Assurance, Assurance määritellään yrityksen työntekijät, että he ovat ammattitaitoisia työntekijöitä, jotka voivat saada luottamus asiakkaiden.
työntekijöiden on voitava antaa asiakkaille varmuutta tuotteet he yrittävät myydä.
Jos tulossa tai nykyisten asiakkaiden yrityksen ole mu