Markkinointi Phoenix: Asiakaspalvelu Kutistaa voi heikentää markkinoinnin keinot

perustajana markkinointitoimisto Phoenix, pyydän retorinen kysymys, on erinomainen asiakaspalvelu tulossa jonkinlainen harvinaista, tai olen vain ollut saada epäonninen tapahtumat? Yli 33 vuotta, meidän Arizona markkinoinnin toimisto on saarnannut evankeliumia erinomaista asiakaspalvelua, mutta juuri viime viikolla, olen kokenut kolme erillistä tapausta, joissa asiakaspalveluun sain oli, lievästi sanottuna, puutteellinen.

Kaksi näistä kertaa mukana autokorjaamoissa tilanteissa (kun sataa, se valuu!), Yksi HighLine jälleenmyyntisopimuksen, joka puhuu selvästi Saksalainen aksentti ja joka mukana minun (tähän mennessä) luotettava 2004 Hyundai. Yksi kohtaaminen leimasi näennäisestä välinpitämättömyys maustettua ripaus ylimielisyyttä ja muut esillä turhauttavaa sekoitus epäpätevyyden ja undependability (Ill voit arvata mikä jälleenmyyntisopimuksen oli joka, vaikka oletan, että ei ole merkitystä) .Yksi kyseessä oli korjaus lasku hieman pohjoiseen on $ 1200.

00 ja muut, vaikka se on vielä ole arvioitu kuusi päivää myöhemmin! tulee (vain arvaus) todennäköisesti tulevat lähemmäksi $ 3,000.00. Jälkimmäinen on katettava kokonaisuudessaan takuu, mutta, typerä minua, näyttää siltä menot tässä mittakaavassa (ja siitä minun P______ kuoli keskellä kiireinen risteys) ansiot vain hieman TLC.Yet toisen tapaus mukana väitetystä Help Desk avustajan tunnettu, ehkä ei niin supermarkettia ketju, joka useita minuutteja huomiotta minua, sitten katkesi minua kun kysyin kohteliaasti jos joku oli velvollisuus there.

The lessonThe valitse Kaikki tämän, koska Im luottavainen kaikkea mainontaa tai PR-ammattilainen suostuisi, on: Jos merkittävä (tai jopa, vähäisempi) markkinointi budjetit eivät täydentävät hyvä ja huolehtiva asiakaspalvelu ei markkinointi palvelee tarkoitustaan? Tai laittaa sen enemmän ytimekkäästi, jos yritys tekee brändilupaus houkutella asiakkaita, shouldnt että lupauksen? Hyundai esimerkki on aiheuttanut minulle vahvasti harkitsemaan minun tulevaisuuden liiketoimintaa, joka voi jopa liittyä uuden auton hankinnasta jälleenmyyjän 12 mailin päässä, pikemminkin kuin tämä yksi, joka sijaitsee kätevästi vain kahden mailin päässä.

Ja uskokaa pois, olen tekemässä tätä ei ilkeyttään eikä osoituksena masokistisia taipumuksia. Sen vain, että minun täytyy pystyä luottaa myyjän, ja luottavat word.Granted, nämä voidaan yksittäisiä tapauksia, mutta kun kolme ilmaantuu muutamassa kolme peräkkäistä päivää, se tuntuu enemmän kuin trendi. No, nyt kun Ive ilmattu, ota vaarin oppitunti va