asiakkaat voivat sinuun yhteyttä aina kun he tuntevat sen tarpeelliseksi. Suhteessa edelliseen kohtaan, sinut kauppias on löydettävä aikaa vastata asiakkaiden kysymyksiin todellisia, henkilökohtainen vastauksia. Käyttämällä autom ohjelmat voivat toimia joillekin, mutta paras ja rikkain kauppiaita yleensä rakentaa pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiinsa.
