yksen omistaja on tärkeää tunnistaa asiakkaan tarpeet ja työntekijöiden toisin kuin aina huolehtimaan haluaa osakkaista. Omistaja tarvitsee miettiä, miten tyytyväisiä osakkeenomistajien tulee jos asiakkaita pysyä poissa joukoittain ja liike sulkeutuu. Pitää asiakkaat tyytyväisinä pitäisi olla heidän tärkein huolenaihe, sekä huoli osakkaista.
