" Toinen on kaupallinen, ammatillinen, ja teolliseen toimintaan yleisesti, kuten "liiketoiminnan edelleen kehittyä markkinoiden muuttuessa." Lopuksi liike voidaan viitata tietyn alueen taloudellisen toiminnan, kuten "ennätys business" tai "tietokone liiketoiminta" Luultavasti ei ole ollut liiketoimintaa liian kauan ennen kuin saat ensimmäisen valituksen. Se vain ei voi auttaa, mutta tapahtua: low-end asiakkaita Maksat mitään ja odottaa maapallon, kun taas high-end niistä maksaa paljon, mutta odottaa epäinhimillinen vaivaa vastineeksi.
Et vain voi miellyttää kaikkia ihmisiä koko ajan, vaikka olet joutunut itse repaleinen yrittää - aina on joku, joka ei ole tyytyväinen siihen, mitä olet tehnyt. Niin mitä voit tehdä asialle? Do not Be Rude tai Dismissive.The asiakkaan valitus voi tuntua tyhmä sinulle, tai jopa loukkaavaa - mutta se ei tarkoita, että voit vastata samalla mitalla. Sinun täytyy kohdella jokaista asiakasta valituksen vakavasti, ja aina ikään kuin se on 100% sinun vikasi, että asiat eivät ole hyväksyttävällä tavalla.
Muista, että jokainen onneton asiakas puhua kokemuksistaan potentiaaliset asiakkaat (tutkimus vaihtelee, mutta jotkut sanovat, että he kertovat jopa 20). Ne potentiaaliset asiakkaat saa kuulla puolelle tarina. Going venymään pitää kohtuutonta asiakkaat tyytyväisinä on, ennen kaikkea, puolustava tekniikka estää niitä vahingoittamatta yrityksesi. Älä pelkää valitusten: sinun pitäisi, sen sijaan, on aktiivisesti kysyttyään niitä, antaa sinulle mahdollisuuden laittaa asiat kuntoon ennen he kertovat anyone.Write kirje Apology.
People todella arvostaa työtä olet mennyt, jos otat aikaa kirjoittaa niitä virallisen kirjeen anteeksipyynnön, ja sanoa, että olet pahoillasi asiat eivät olleet heidän tyytyväisyyttä ja arvostat heitä ottaen aika kertoa teille, jotta voit improve.Offer Osittainen Refund.The sulkeminen osa kirjeen pitäisi tarjota palauttaminen niin paljon kuin sinulla on varaa an