call center teollisuus on ollut läsnä markkinoilla niin monta vuotta jo ja sen laaja läsnäolo teollisuus on edistänyt innovaatioita ja laajentamisen alalla. Tämä on tuonut mukanaan muutoksia markkinoilla, erityisesti nyt, kun yritykset etsivät jatkuvasti tapoja, miten ne järjestävät prosesseja saumattomasti ja tehokkaammin. Osa sen innovointiin sekä, on syntyminen ja virtuaalisten puhelinpalvelun ja sen hyväksyminen valtavirtaan yhteyskeskus prosesseja.
Xerox (NYSE: XRX) yritys Affiliated Computer Services (ACS) ilmoitti, että se on solminut sopimuksen ostaa Euroopan asiakaspalvelu tarjoaja Unamic /HCN. Tämä on ensimmäinen kerta ACS, joka on toimipisteitä eri maissa, kuten Filippiinit, hankkii Euroopan contact center. Tämä Yritysoston odotetaan edelleen vahvistaa maailmanlaajuista valmiuksia ACS, etenkin Unamic /HCN asiantuntemus yhteyskeskuksen kenttä ulottuu useilla kielillä, kuten hollanniksi, ranskaksi ja turkki.
Yhteystiedot keskukset ovat myös laajenee uusille alueisiin kuten Latinalainen Amerikka.
Äskettäin Convergys (NYSE: CVG) ilmoitti, että se on avannut uuden tuotantolaitoksen Kolumbiassa. He ovat valinneet tämän nimenomaisen sijainti, koska sen lahjakkuuksia valmistuneet yläpäätä yliopistoissa ja korkeakouluissa, sekä niiden kaksikielinen luonteen.
Virtual puhelinpalvelukeskukset ovat saamassa joitakin suosiota, vaikka se ei välttämättä valittamalla joitakin yrityksiä koska virtuaalinen call center tarkoittaa, että työntekijät olisi työskennellyt etänä ja jotkut yhtiöt eivät ole mukava ottaa valvomaan työntekijöiden hajallaan eri puolilla maapalloa.
Kuitenkin mukaan ContactProfessional, virtuaalinen yhteyskeskukset ovat kehittyneet ja ovat saamassa huomiota markkinoilla. DataMonitor, markkinoilla tutkimusyhtiö, kertoi, että teollisuus kasvoi 23 prosenttia edellisvuodesta. Tämä voisi peili kasvava kysyntä virtuaalinen contact center. Samassa artiklassa säädetään, että Yhdysvaltojen hallitus on ajanut tällaista työtä mallin tarvittavan korkea työttömyysaste maassa, jolloin yritykset päästä ammattitaitoisia työntekijöitä.
Forrester Research toteaa, että he voivat nähdä enemmän ja enemmän amerikkalaiset harjoittaa tämänkaltaista liiketoimintaa, koska se esittelee monia etuja keskimääräinen työntekijä kuten poistamalla kauan commutes, joiden työ-elämän tasapaino, ja isompi säästöjä.
Kun kysyntä kasvaa virtuaalinen hätäkeskukset, ServCorp (ASX: SRV), toimittaja virtuaalitoimisto ratkaisujen ja huollettu toimi