Kun tarkastellaan ulkoistaminen teollisuudessa, on kiistatonta, että call center ratkaisut tarjoajat hallitsevat teollisuudelle. Itse asiassa, se on houkutella suuren määrän huomiota viime vuosien aikana, lähinnä koska se on kasvanut jatkuvasti. Viimeaikaiset uutiset osoittavat, että call center teollisuus on ollut rulla, kun se tulee laajentumissuunnitelmiaan, Filippiinien kanssa niiden ykköskohde, koska maa on nopeasti saavuttamassa muut kilpailijat, mukaan artikkelissa olemme aiemmin julkaistu.
Mutta ennen ratkaisujen tarjoaja pystyy tarjoamaan palvelun suuri kaliiperi, on tärkeitä toimenpiteitä heidän olisi toteutettava. Call center ratkaisut tarjoajat voi olla erilaisia tapoja, miten edetä näistä mainittuja toimenpiteitä, mutta yksi asia on varma, ne on suunnattu kohti samaa päämäärää, joka on tuoda palvelujaan aivan tavallinen tasolle. Jotta ne voivat saavuttaa tämän, virtaviivainen prosessi on mukana, joka sisältää tarjoamalla tarvittavat taidot ja väittää, että kyseisillä taidot laitetaan tehokkaaseen käyttöön.
Vaihe I
Ensinnäkin, ratkaisut tarjoajat varmistettava, että niiden call center ammattilaisten läpi tarvittavan koulutuksen perehtyä alan ne ovat keskittyneet. Se on tässä vaiheessa, jossa suurin contact center ratkaisuihin investoivat suurimman osan ajastaan, koska tämä toimii perustana niiden analyytikot. Vuoden koulutuksen, contact center ratkaisuja tarjoajat pyrkivät riman keskuudestaan analyytikot, etenkin niiden kyky puhua kieltä, joka ei ole heidän äidinkieli, sekä niiden kyky kehittää puhetaidon.
Tämä koska useimmat yhteyskeskukset sijaitsevat maassa, jossa Englanti on pidettävä toisena kielenä, ja kaupankäynti, Englanti on standardi käytetty kieli. Kuitenkin, kun kyseessä Filippiinien, koska Englanti on jo puhuttu kieli laajalti koko kansakunta, se on enemmän hoonauksesta analyytikoiden taitojaan sijasta opettamalla heille uutta kieltä.
lisäksi tarjota contact center ammattilaisille lisää tietoa Englanti kieli, käsikirjat ovat myös auttaa niitä käsittelyn liiketoimi.
Tämä on tärkeä osa koulutusta, koska nämä käsikirjat toimii myöhempää tarvetta varten analyytikot; nämä käsikirjat ohjaa heitä tarjoamaan parasta laatua palvelua he koulutettu. Kuitenkin, millaisia käsikirjat tietyn eivät ole yhdenmukaisia kaikille yrityksille, jotkut tulevat pehmeä-kopio, eli se voidaan käyttää verkossa, kun taas jotkut tulevat paksu, oppikirja muotoja.
käsikirja tarkoituksena ei ole vain rajoit