Tässä muutamia vinkkejä käsitellä kanssa valittaa: • Ole empaattinen ja tulevat ne alas - mikä tarkoittaa, että sinun pitäisi tunnustaa henkilön tunteet (sinun ei tarvitse samaa mieltä heidän kanssaan tehdä sitä). Vuonna NLP käytäntöjä tätä kutsutaan "omaksuminen". Esimerkiksi, voit sanoa: "En ymmärrä, miten järkyttäviä, jotka saattavat olla ..." • Älä puolustaa itseäsi - olet varmasti halua sanoa jotain puolustaa itseäsi - ei! Getting puolustava koskaan auttaa. Kysymys ei ole siitä, kuka on oikeassa, se on noin auttaa pettynyt asiakas ja pitää niiden toistuva ostot.
• Ota vastuu - olipa olet syyllinen varten valituksen tai ei, silti edustaa yrityksesi. Siksi kannattaa ottaa "syyttää". Tekemällä, että voit korostaa yhtiön rehellisyyden ja luotettavuuden. Jos et pysty käsittelemään asiaa yksin, muista luovuttaa asiakkaalle pois tyylikäs tavalla. • Tee sitoumukset - vain näin asiakas on varma, että jotain tehdään tarkka aikaväli. Sinun täytyy ilmoittamaan omat toimia selkeästi, esimerkiksi: "Tiimimme tulee teidän huomenna klo 15.00".
• Tee joitakin Ennen kuin he pyytävät palautusta - niinhän useimmat asiakkaat sanovat tapauksissa tyytymättömyys: "Haluamme rahamme takaisin". Mutta se on vähiten haluat, koska se jättää asiakkaan pettynyt yrityksesi. Sinun on oltava viisaampi ja tarjota heille jotain arvoa niiden ongelmia ja ennen kuin he pyytävät palautusta. • Tee enemmän - jokainen yritys voi tehdä asioita säännöllinen tapa. Olemme varmoja, voit keksiä jotain. Onhan valittaa asiakas haluaa vain sinun olevan parempi, ja voit käyttää tätä vuorovaikutusta todistaa, että voit. • Walk Talk - varmista tehdä mitä olet luvannut.
• jatkotoimet - tarkista takaisin heidän oltuaan jonkin aikaa. Soita niitä tai sähköpostitse niitä ja kysyä, jos he tarvitsevat jotain muuta ja jos järjestely olet tehnyt töitä kunnolla. Näin voit näyttää heille, että välität ja voi myös käynnistää sana-ja sorkkataudin lähetteet. Lopussa, nyt käyttää tilastoista op