Asiakaspalvelu on aina tärkeä, varsinkin pienyrityksissä. Usein se voi olla ainoa tekijä, johon pienyritys voi tehokkaasti kilpailla suurpääoman.
Usein on kustannustehokkaampaa yrittää säilyttää nykyinen asiakas, kuin se on hankkia uusi. Todellakin, tämä on totta kaikille yrityksille ja erityisesti pienyrityksille. Pienyritysten pitäisi yrittää ei vain tavata, mutta ylittää asiakkaan odotukset siitä. Tämä voidaan tehdä tekemällä jotain jopa hieman enemmän kuin mitä on odotettavissa - tämä usein herkkuja asiakas.
Esimerkiksi, kun ostan guavat minun hedelmäkauppa, hän usein lainaa hinta 4 guavat Rs. 10. Monta kertaa, kun en tee ostoksen hän heittää viides yhden ilmaisen. Tämä odottamaton ylimääräinen, ehkä ole suurta aineellista hyötyä, ilahduttaa minua. Mutta ilahdutti asiakas ei tarvitse edes aina liity antaa enemmän tuote - se voisi olla vähän nopeampi toimitus, kustomoida, vähän ylimääräistä palvelua, tai jopa miellyttävä sana - mitään, mikä menee hieman (usein jopa hyvin vähän) jälkeen mitä asiakas odottaa.
Varsin usein pienyritys voi vain ei pysty kilpailemaan sen suurempia kilpailijoita monilla rintamilla, kuten hinta, tuotemerkin, saavuttaa jne. Tällaisissa tapauksissa on tämä "vähän ylimääräistä", joka voi olla sen ainoa kilpailuetu, joka voi mahdollistaa sen seisomaan sen isompi, enemmän kekseliäitä kilpailijoita. Muista, "iloinen" asiakas on erittäin arvokas - hän pitää tulossa takaisin .. ja levittää sanaa hänelle otollinen.