Useita Alternative Solutions Online Support Desk

yritykset käsittelevät paljon asiakkaiden ja vaativat 24/7 palvelua asiakkaille tarvitsevat tärkeä palvelu kutsua kuin help desk tai tukipalveluun. Keskiosassa loppukäyttäjän tuki ovat neuvontapisteitä tai tuki Pöydät, jotka pystyvät täyttämään ja ylittää asiakkaiden odotukset. Hyvä Online Help Desk Software voidaan tutkia markkinoilla virtaviivaistaa tukea asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa IT liittyviä kysymyksiä. Löydät useita vaihtoehtoisia ratkaisuja ja se voi olla syy sekaannusta.

Mikä on Help Desk tai Service Desk? Help Desk on tietoa ja apua voimavara, joka diagnosoi ongelmat tietokoneiden tai vastaavien tuotteiden. Yritykset tarjoavat usein asiakaspalvelutukia asiakkailleen kautta maksuton numero, verkkosivuilla ja /tai sähköpostitse. Service Desk on määritelty ensisijainen IT valmiudet vaati IT Service Management (ITSM) määrittelemää Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Sen tarkoituksena on muodostaa yhtenäinen yhteyshenkilön ("SPOC") täyttää viestinnän tarpeita sekä käyttäjille ja tietotekniikan ja tyydyttää asiakkaan ja IT Provider tavoitteet.

(Kuten määritelty Wikipedia) Tiedä parhaita käytäntöjä seurata tehokkuutta ja suorituskykyä Help Desk tai Service Desk? On todettu, että et voi varmistaa tehokas help desk jos tukea yksin langattoman käyttäjäkunta. Tärkeitä lukuja kuten päätöslauselman ja tyytyväisyys on tunnistettava ja valvottava. On paljon vaikeampaa tehdä tietoon perustuvia päätöksiä lisätä tehokkuutta ja vaikuttavuutta ilman näitä tärkeitä lukuja paikallaan.

Alla mainitut tiedot luettelo auttaa luomaan tehokkuutta ja suorituskykyä seuranta, jotka ovat paljon tarvitaan tarjota tulostavoitteet ja vastuullisuutta toimeksiantoja tämän tavoitteen saavuttamista. Key Performance Indicators - Luoda tulostavoitteet ja antaa vastuullisuutta saavuttamiseksi tehtäviin ja kykyä seurata ja suuntaus suorituskykyä, tunnistaa, määrittää ja korjata suorituskyvyn ongelmia.

Alla mainittu luettelo viiden avaimet on seuratut korkeimman suorituskyvyn ja vastuullisuutta: • Kustannukset per puhelu tai ota yhteyttä (säätiö metrinen) • Asiakastyytyväisyys (säätiö metrinen) • First Call Resoluutio Hinta (FCR - suurin kuljettaja asiakastyytyväisyys) • Työntekijä Tyytyväisyys (tämä on tärkeää alempi liikevaihdon, alempi poissaoloja, alempi kahva kertaa) • Kaiken Help Desk /Service Desk /Call Center Performance hyödyntäminen Näiden Key Performance Indicators, et vain tehokkaammin mitata suorituskykyä, mutta mahdollistaa myös sinua on: Seur