Tietoja Call Center

uksissa voi olla kolme tai enemmän tasoilla tukihenkilöstö. Jos soittaja vaatii enemmän apua, soittaja välitetään kolmannen tason tukea; tyypillisesti kolmannen tason tukea muodostuu tuotteen insinöörien /kehittäjien tai korkeasti koulutettujen tukihenkilöt tuotteen. Vaihtoehtona asunto edustajiaan keskitetysti on käyttää kauko aineita. Nämä aineet työskennellä kotona ja käyttää internetin teknologioita connect.

Temporary agentteja, jotka on kutsuttu, jos kysyntä kasvaa nopeammin kuin oli suunniteltu, Virtual Puhelinkeskukset luodaan käyttämällä useita pienempiä keskuksia eri paikoissa ja liität ne yhteen another.There ovat molemmat käytetyt menetelmät reitittämään liikennettä ympäri puhelinpalvelukeskukset, ennen luovutusta ja luovutuksen jälkeistä. Pre-toimitus liittyy käyttämällä ulkoista kytkintä reitittää puhelut sopiviin keskustaan ​​ja luovutuksen jälkeistä avulla hätäkeskukset reitittämään puhelun he ovat saaneet toisen call center.