Ihannetapauksessa kun teet asiakaspalvelu, se tehdään yksi-on-one perusteella kunkin asiakkaisiin. Joka toimii melko hyvin tosielämässä - mutta Internetissä, että ei yksinkertaisesti tehdä. Asiakkaat ovat kirjaimellisesti kaikkialla maailmassa, ja ei ole mitään keinoa, että voit todella käsitellä jokainen heistä henkilökohtaisesti. Siellä automaattivastaaja tulee. Asiakaspalvelu kanssa automaattisilta on melko yksinkertainen. Kun tilaus on paikka, automaattivastaaja voi lähettää kuitin myyntiin, tiedot saatavuuden tuote, ja "kiitos" sähköpostia.
Tämä tapahtuu onko olet kirjautunut tietokoneeseen tai lomalla eksoottinen paikka! Mutta asiakaspalvelu ei aina pääty oikeassa, ja jos olet poissa tietokoneen, saatat olla kerroit asiakkaat alas! Esimerkiksi vanhusten herrasmies näkee tuotteen mainostetaan ja tekee tilauksen. Kaikki menee läpi hienosti, ja hän saa kuitin, lataa tiedot, ja teidän "kiitos" sähköpostia. Tuote on eBook, kootaan PDF-tiedoston. Tämä erityisesti herrasmies ei ymmärrä, mitä PDF-tiedosto on, ja hänellä ei ole aavistustakaan, mitä tarkoitat "oikealla klikkaa ladata.
" Hän tarvitsee lisää asiakaspalvelua tuote, että hän on ostanut, ja kukaan käytettävissä auttaa häntä - kukaan mutta automaattivastaaja. Asetettava lisänormi automaattivastaaja, joka lähettää listan usein kysyttyjä kysymyksiä tai ongelmia, jotka käsittelevät asiakaspalveluun tai miten saada tuotteen. Myös perustaa tukea automaattivastaaja. Jos hän lähettää viestin tukea, hänen pitäisi saada pikaviestin takaisin kerroit hänen tietää, että hänen viesti on vastaanotettu, ja miten pian se käsitellään.
Tämä antaa hänelle jonkin verran mukavuutta, ja useimmissa tapauksissa, hän odottaa, että tietyn ajan apua. Kuitenkin, jos hän ei osaa ladata tuotteen, ja hän lähettää viestin tukea, ja mitään ei tapahdu, hän todennäköisesti tulee hyvin tyytymätön hyvin lyhyessä ajassa. Ero potilaan asiakkaan ja raivostunut asiakas on yksi yksinkertainen automaattivastaaja viestin, että voidaan ja pitäisi perustaa alle viidessä minuutissa. Todella ajattelevat sinun tilausprosessi läpi, ja harkita mahdollisia ongelmia, joita voi esiintyä asiakkaillesi.
Get automaattivastaaja tarkoitus käsitellä näitä ongelmia, ja huomaat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä tuotteita, ja erittäin tyytyväinen asiakaspalveluun - kaikki koska automaattisilta hoitaa ongelmansa heti!