Ovatko yritykset kärsivät, koska John Q. Julkinen on venytetään penniä ja leikkaus ylellisyys? Voi olla. Useat yritykset, jotka eivät ole selvinneet ovat ne koska se ei sijoittanut koko mitta tärkeänä näiden vielä rahaa. Asiakkaat tietävät, nyt enemmän kuin koskaan, kasvava arvo niiden suojeluksessa.
Yritykset menettävät enemmän rahaa kuin mitä voidaan julkaista neljännesvuosittain tai vuotuinen voitto ja tappio analyysi.
Vaikka kilpailevat liike käyttää tuhansia, joskus miljoonia mainontaan, kääntämällä lauseita, jolloin niiden tuotteen tai palvelun hyvälaatuisempi, helpompaa, edullisempaa, ne voivat olla tietämättömiä mitä maksaa heille eniten; työntekijöilleen. Työnantajat eivät vuotavat palkkoja tai yrityksen omaisuutta, mutta laatu, tai sen puute, asiakkaan palvelua tarjotaan työntekijöidensä. Työntekijöitä ei vastuuseen mannerism, jossa he kohtelevat asiakaskunta.
Huhtikuussa 2007 MSN julkaisi havainnot online-kyselyyn, kutsumalla ihmisiä jakamaan asiakaspalveluun tarinoita, kysymyksiä ja valituksia. Julkaistussa raportissa luetellut 10 pahin yritysten tuloksesta kyselyn. Yritykset, jotka mitoitettu hyvin pohjaan asiakaspalveluäänestäminen sisälsi seuraavat:
1. Sprint 40%
2. Bank of America 30%
3. Comcast 30 %
4. Time Warner Cable 29%
5. AT & T 26%
6. Citibank 24%
7. Wal-Mart 23%
8. Verizon 22%
9. Wells Fargo 21%
10.
DirectTV 20%
Bank of America on yli 20 miljoonaa tilinhaltija, ja menettää yksi, ei ole kovin haitallista taloudellinen jättiläinen. Mutta jos 30% niistä, jotka oli mielipide Bank of America, joka edustaa 6000000 tilinhaltijat valitsee tallettaa varoja muualle ja että olisi merkittävä tappio pankille. Yksi ex-asiakas Bank of America julkaista hänen kokemuksensa asiakaspalvelua yksi ex-asiakas totesi; "B on pahin asiakaspalvelua. Niin sanotut hallintarekisterin voi bang puhelimen teitä ajattelematta kahdesti.
Soitin pyytää korko arvostelu /vähennys, joka alkoi 10,9% ja nousi 22% ilman lupaani. Account Manager kertoi harkita kotiin pääoma lainan ja puhua heidän asuntolaina osasto maksaa pois minun lainaa. Mielestäni on ei ratkaista ongelma ja yrittää välttää ongelman. "
Sprint ja Verizon, sekä valtava kännykkä palveluntarjoajat, olisi myös kärsiä. 22% Verizon 60.700.000 tilaajaa on 13.354.000. Keskimääräinen kuukausittainen kustannukset eniten matkapuhelinpalvelut laskutetaan $ 77: kuukaudessa ..
Verizon asiaka