Tässä valossa ei edes Wal Mart on voittamaton. Vaikka 138 miljoonaa ostajat viikossa 23% on 31.740.000 tyytymätön kuluttajille, jotka keskimäärin viettää noin $ 200 viikossa. Mikäli kaikki 31.740.000 asiakkaat ottavat liiketoimintaansa muualla, Wal-Mart seisoo menettää $ 6,348,000,000 viikossa.
Art Waller, alueellinen osasto Head Utah State University viittaa viimeaikaisiin tutkimustuloksiin, että tyypillinen liiketoiminta vain kuulla 4%: sen tyytymättömiä asiakkaita. 96% sano mitään ja yksinkertaisesti ottaa niiden liiketoimintaa muualla. Tästä 96%, 68% kokevat välinpitämättömyy- omistajan, johtaja tai työntekijä ja koskaan paljastaa tyytymättömyyttä.
"Tyypillinen tyytymätön asiakas kertoo kahdeksan-kymmenen ihmisiä heidän ongelmansa. Yksi viidestä kertoo 20. Se kestää 12 positiivinen palvelu vaaratilanteiden kuromiseksi yhden negatiivisen tapaus.
Seitsemän kymmenestä valittaa asiakkaat tehdä liiketoimintaa teitä uudelleen, jos ratkaista valituksen niiden hyväksi. Jos ratkaisemiseksi paikan päällä, 95 prosenttia aikoo tehdä liiketoimintaa teitä uudelleen. "
Yritykset kuuluja erinomaista asiakaspalvelua, Amazon.com, USAA, Publix Super Markets, Zappos.com, Ace Hardware ja Hewlett -Packard, ovat selviytyneet taantumasta, investoimalla halpa tekniikka parantaa palvelua, jolla työntekijöilleen vastuussa.
Call Recording, on yksi tekninen kehitys hyödynnetään työnantajien paitsi arvokas koulutus työkalu, mutta keinona jälkeen läpi odotuksia ja asiakaspalvelun työntekijöidensä. Niille yrityksille yläreunassa niiden peli paikka arvo laadun työntekijöidensä ja asiakaspalvelun edustajat, yli määrä. Out tullutta joista on ilmeinen uskollisuus asiakkaiden, heidän lähetteet ja niiden kykyä selviytyä.
Ei ole, eikä tule koskaan olemaan tehokkaampi markkinoinnin työkalu kuin lähete tyytyväinen asiakas.
Kun nousu mainonta, suusanallisesti mainonta on korvaamaton voimavara, joka ei yritys voi ottaa itsestäänselvyytenä. Mutta asiakasuskollisuus on useimmiten arvoltaan 10 kertaa hinta yhden ostoksen. "
ACI Call Tracking tarjoaa puheluiden seuranta ja tallennus ominaisuuksia sekä koti- ja yrityskäyttäjille. Lisätietoja tai rekisteröityä palveluun, vieraile verkkosivuilla sijaitsee https://www.acicalltracking.com
Parantaa Hakukoneet optimointi sosiaalisen median Optimization