Management guru Peter Drucker sanoi kerran, kaikki yhtiön ensisijainen tehtävä on "luoda asiakkaille." Olemme tietoisia siitä, että prosessi yritysten luominen on todella asiakas asiakastyytyväisyyttä, ja miellyttää asiakkaan prosessi. Vain henkilökohtainen ostokokemuksen asiakkaille yli heidän odotuksensa vastaamaan arvoa tai niiden yhteyteen olla tyytyväinen luomassa asiakkaat olisivat tehokkaita.
Perustamisesta huolimatta asiakastyytyväisyys on niin tärkeää, mutta joka päivä me kuulemme enemmän kuin yhtiön asiakas liikevaihdon kasvu, kasvu asiakkaiden valituksia ja niin edelleen. Asiakastyytyväisyyden on selvästi aiheuttanut monet yritykset eivät ole kiinnitetty riittävästi huomiota. Monet heistä jopa uskovat, että houkutella asiakkaita, täytäntöönpanoa asiakastyytyväisyys, myyntiosasto tai markkinointi osasto on vain asia, jos markkinointiosasto tai markkinointi osasto eivät ymmärrä asiakas, se voi vain näyttää myyjät epäpätevä.
Itse asiassa, asiakastyytyväisyys on täynnä markkinointi prosessi. Lenkki liiketoiminnan kysymyksiin (esimerkiksi tuotteen laatu, palvelun, jne.), Ovat omiaan aiheuttamaan asiakkaan tyytymättömyys. Kysely: palvelu ei asiakastyytyväisyys johtaa 90% asiakkaista jättää, asiakas kysymykset on ratkaistu aiheuttaa 89% asiakkaiden menettämisestä; 95% tyytymättömiä asiakkaita yleensä eivät valittaa heille ne vain enää osta loput 5% asiakkaista ovat usein tilanne on pulassa, kuten vetoaa lain, paljastaminen tiedotusvälineille.
Ja tyytymätön asiakas on usein keskimäärin 9 henkilökohtainen kertomus on epämiellyttävä ostokokemuksen, joka tulee olemaan joukkueen rakentaminen yritysasiakkaille kohtalokas tuhoaminen. Koska asiakkaan tyytymättömyys voi olla haitallisia vaikutuksia niin monet kansainväliset yritykset ottivat vaatii harjoittamisesta koko asiakastyytyväisyys yhtiön ensimmäinen tehtävä, esimerkiksi West että yhtiön mainonta väittää: "Kun olit tyytyväinen, emme koskaan saavuttaa 100 % tyytyväisyys. "Honda sanoi:" Asiakkaamme tyytyväisyys niin, koska yksi syy emme ole tyytyväisiä.
"Xerox on täytäntöönpano" yleistä tyytyväisyyttä ", joilla varmistetaan, että asiakkaat ostavat tuotteen kolmen vuoden Jos ole tyytyväinen, yhtiö korvata samoja tai samankaltaisia tuotteita aiheutuvia kustannuksia yhtiö, ja niin edelleen. Täytäntöönpano luominen asiakastyytyväisyys on avain menestykseen kansainvälisten yritysten. Sen sijaan näemme enemmän aukko ja puute kotimaisten yritysten. Prosessi yritysten mahdollisuuksia luoda asiakkaille sis