Joissakin tapauksissa ne olivat lähellä totuutta (mutta notthe koko totuus), ja toisissa, niin väärin kuin olla järkyttävä! Puhuin kollegan kanssa, joka on juuri aloittanut CustomerRelationship Survey yritys. Hän kartoittaa asiakkaiden puolestasi (onthe oletuksesta, että asiakkaasi kertoa hänelle kamaa, että he won'tnecessarily kertoa) .He'd tutkituista autokauppiaan jolla oli useita salespeople.Salesperson päihitti seuraava henkilö linjassa kertoimella on twoto yksi. eli hän myi kaksi kertaa niin paljon autoja kuin hänen lähin kilpailija.
Prettygood toistaiseksi, eikö? Yhtiö ajatellut päästä eroon ei-performingsalesperson ja päätti tehdä asiakaskyselyn mitä peoplethought niiden myynnin force.Imagine heidän yllätys, kun he huomasivat, että heidän asiakkaan silmissä, myyjä poltti heidän asiakkailleen. Hän oli päällekäyvä (ajatella kaikki thestereotypical auton myyntimiehet) ja sai paljon myyntiä. Mutta ihmiset didn'tcome takaisin. Hänellä ei ollut uskollisuutta hänen asiakkaansa base.Salesperson B, toisaalta, oli uskollinen jälkeen, joka tuli backand ostivat enemmän autoja vuosien mittaan ja lähettäneensä niiden friends.
On oletuksesta, että se voi kestää yli seitsemän kertaa aika andexpense saada uusi asiakas yli myydä olemassa olevaa whichsalesperson olisi pidät? Ilmeisesti toinen one.If autoliike ei ollut pyytänyt asiakkaitaan, he havepotentially tehnyt päätöksen, että maksaisi iso aikaa themedium ja pitkällä term.So miten tämä liittyy oman markkinoinnin? Ollakseen todella onnistunut markkinointi yrityksesi, sinun täytyy findout tarkasti, mitä asiakkaat haluavat ja antaa heille juuri sitä andnothing else.You voi tietää kaiken oman tuotteen tai palvelun.
Pahus, olet probablybeen kiinteästi mukana sen luomisessa ja olet todella passionateabout sitä. Joten luulet tietäväsi kaiken syitä, miksi potentialclients voi ostaa sen. Mutta sinä? Olet tuoteryhmässä sitä teidän näkökulmasta. Sinun täytyy tarkastella itfrom asiakkaasi näkökulmasta. Se on ainoa, joka ratkais