me tai neljä heidän ystävänsä. Jos valitus ei ratkaista he kertovat kymmenkunta ja suusanallisesti mainonta voi mennä molempiin suuntiin auttaa tai vahingoittaa liiketoimintaa. Asiakas ei saa aina olla oikeassa, mutta omistaja on saada heidät ajattelemaan, että he ovat tekemällä heidät tuntemaan tärkeää tarpeeksi ottamaan aikaa selittää heille, miksi he ovat kertoneet mitään.
