ulkoistaminen asiakashallinnan palvelut eivät ehkä ole yhtä suuri kysyntä, koska se oli muutama vuosi sitten, mutta sitten mukaan raportin Global Industry Analyytikot (GIA) maailmanlaajuinen call center tulot on sidottu tavoittaa $ 189.3 miljardia vuoteen 2015 mennessä Minkä vuoksi ei ole yllättävää, että monet maat valmistautuvat kohti edelleen kehitystä call center ulkoistaminen tilaa. Itä-Afrikkalainen maa, Kenia, on yksi kohde, joka ajaa kohti tulossa jättiläinen call center ulkoistaminen tilaa.
Vuonna tarina CNN markkinapaikalle Afrikassa, näyttää korostettuna yritys, KenCall, Kenian suurin ulkoistaminen call center. $ 6 miljoonaa dollaria, Nairobi-yhtiö on optimistinen näkymiä Kenian kuin call center ulkoistuspalveluita kohde jopa verrattuna sen näkyvämpi kilpailijoita, Intia ja Filippiinit. Kanssa jatkuvaan parantamiseen teknologian ja palveluiden Afrikassa, keskuksiin kuten KenCall voi alkaa tarjota palveluja, jotka olisivat verrattavissa sen kilpailijoiden kilpailukykyä hinnat. Jopa Intian yritykset etsivät myönteisesti kohti Afrikkaa kannattava investointi vaihtoehto.
Tämä sisältää Intian miljardööri Ravi Ruia, jotka ovat sijoittaneet Etelä-Afrikkalainen call center Essar-konserniin. Mukaan Firdhose Coovadia, johtaja Afrikkalainen toiminnan Essar Group, "Afrikka näyttää hämmästyttävän samankaltaisia mitä Intia oli 15 vuotta sitten." Samoin, toinen intialainen yritys investoi Afrikkaan on Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), joka on 25 lokakuu , ilmoitti suunnitelmista alustaa call center toimintaa Afrikassa, vedoten että se tulee luoda hätäkeskukset yhdessä IBM (NYSE: IBM), Tech Mahindra (NSE: TECHM) ja SPANCO (BOM: 508976).
Bharti Airtel toimitusjohtaja, Manoj Kohli ilmaisi luottamuksensa maassa, jossa todetaan, että "Afrikka mullistaa", ja että "Tänään on vain itämistä." Samaan aikaan, arviointi Frost & Sullivan, yhtiö huomautti, että Euraasian maa, Venäjä on yksi syntymässä ulkoistamisen kohde call center tukipalveluja pitää silmällä. Mukaan tiedotustilaisuuteen yhtiön, merkittävä syy tähän on se, että Venäjän infrastruktuuri parantu- jotta he voivat tarjota kehittyneempiä contact center ulkoistuspalveluita.
Ja vaikka nämä kehittyvien kohteita ovat velkaantumisastetta Top Gun, veteraani CRM call center -palveluiden kohteita, Intia ja Filippiinit eivät myöskään lepää. Intia on parhaillaan parantamaan sen teknologisia valmiuksia säilyttääkseen ennen sen kilpailun, vahvistamalla nykyinen infrastruktuuri ja mukauttaa uusinta teknologiaa. Intia