Kuuntele mitä asiakas Need

utoteollisuuden) sanoo, "pitää avoimin mielin ja tunnistaa tarjoamaa mahdollisuutta suhdetta. Tekemällä työtä vaikea ymmärtää Chrysler ja tiivistä vuonna" antaa ja ottaa "suhdetta, näimme tarpeista hyvissä meidän kilpailua." Oxfordin tiiviissä yhteydessä Chrysler saa heitä kehittämään teknologiaa, joka ratkaisi ongelmat. "Aloimme yhdistää elementtejä, jotka johtivat suurempi tehokkuus sisällä Chrysler. Näimme tarvitaan automaation ja toimitetaan ensimmäinen automatisoitu kasvi 80s." Tulos oli parempi, kilpailukykyisempi tuote sekä Oxford ja Chrysler.

Mutta asiakas ei aina tiedä, mitä he haluavat? Mitä sitten? John Fox kertoo merkittävä valmistaja autotalleja, joka myi miljoonia kaukosäätimet vuosittain, mutta eivät nähneet autoteollisuuden tarjoaa kauko tavallisena eränä uudempia autoja. Nyt ne myyvät alle 100000 kaukosäätimet vuodessa. Asiakas ei kertonut heille tämän ..... niin miten ne ovat tiedossa, mitä asiakas halusi? Oxfordin perusteellinen käsitys autoteollisuuden ei vain tuonut parempaa tehokkuutta Chrysler, Chrysler näkivät ne ongelmanratkaisija. "Tässä on, miten me teimme sen.

Lähetimme kolme ihmisiä kokoonpanolinjalla tutkia prosessejaan. Mitä tapahtui meidän tuote, kun se meni? Huomasimme voisimme vähentää kustannuksia pakkauksista, voimme tarjota kevyempi tuote, ja parempaa laatua oli tulos. Olimme koetaan menossa kuulu myyjän - vain kuuntelemalla. " Niin mitä niin mitä tästä kaikesta? Miten kuunnella asiakasta, kun he eivät tiedä mitä he haluavat? Sinun menestys on sidottu kysymyksiin et pyydä sekä ne itse olet. Mitä se tarkoittaa? Eikä vain kysyä asiakkaan mitä he haluavat, tulee asiakkaalle päivä. Sijoita aikaa ymmärtää niitä ... ja niiden yrityksiä.

Kysyä heiltä, ​​miten he tekevät asioita? Miksi he tekevät niitä? Kuinka paljon se maksaa tehdä niitä? Mitä pitää ne yöllä? Mitkä ovat niiden painopisteet seuraavan 12 kuukauden aikana? Jos he voisivat muuttaa kolme asiaa heidän liiketoimintaa, mitä ne olisivat? Toteuttaa erityisiä ideoita heille ja kysyä, mitä jos? Mikä olisi hyötyä heille? Katsomaan maailmaa heidän silmänsä. Tämä ei ole helppoa, mutta sen on oltava tahallinen ja tulla virallinen osuus toimivien liiketoimintaa. John Fox sanoo, että tämä on kova, mutta hyvin tarpeellista tavaraa.