3000 vastaajista, 50% älypuhelimien omistajat ja 60% tabletin omistajat myönsi, että he päättivät tehdä ostoksia kautta mobiililaitteen verrattuna kannettavan tai pöytätietokoneen. Lisää kiinnostavaa, nämä kuluttajat eivät avoimesti huolissaan tietosuojaa. Tämän raportin mukaan, 60% kaikista ostajat, jotka käytetään mobiililaitteen ostaa tuotteita verkossa sanoi, että he olisivat enemmän kuin mielellään vastaan push-viestejä ilmoitat heille vähittäiskaupan tarjouksia ja tarjouksia perustuu niiden sijainnin ja liiketoimi historia.
< p> Tutkimus UPS esiin keskeisiä aloja, joilla vähittäiskauppiaat täytyy investoida. Vaikka esimerkiksi tutkimus paljasti, että kuluttajien tyytyväisyyttä verkkokaupoissa on korkea, 83% vastaajista myöntää ne olivat enemmän kuin tyytyväisiä verkkokaupoissa kokemus, on olemassa vähäinen tyytyväisyyspisteet liittyviä myynnin jälkeisiä palveluja kuten Toimitus.
Useimmat kuluttajat odottavat nyt joustavuutta ja enemmän valinnanvaraa, kun se tulee Toimitus. Tämä sisältää mahdollisuuden valita toimituspäivän ja aikaa ja saada mahdollisuus uudelleenreitittää paketti.
Muista suositukset tulossa ulos kyselyn, oli selvää, että kuluttajat etsivät aktiivisesti "saumaton omnichannel vähittäiskauppa kokea'. He haluavat pystyä selata sekä verkossa ja tiiliä harkitessaan ostaa kohde.
Valitse Vastaajista 62% sanoi, että he ovat todennäköisesti ostaa jälleenmyyjältä, jos heillä on mahdollisuus netistä ja kerätä tai palauttaa varastossa. Tämä syntymässä suuntaus ei vain hyödyttää vähittäiskauppiaiden kannalta asiakastyytyväisyys - kyselyn raportoi, että 38% vastaajista ostivat ylimääräisiä kohteita samalla myymälässä kerätä kohde ostaa verkosta.
On selvää, että online vähittäiskaupan alalla jatkuu kasvaa samaan tahtiin, vähittäismyyjien on hyödyntää runsaasti tietoa ja oivalluksia niiden ulottuvilla. Vain taitava hyödyntäminen Asiakastuntemus voi vähittäiskaupan organisaatioiden jatkuvasti mukauttamaan palveluja vastaamaan kuluttajien jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin.