Mikä on tarkoitus yrityksesi? Mitä sinun tarvitsee tehdä ehdottomasti oikein, jotta voit yrityksiä menestymään? Mitkä ovat toimintoja, ehdottomasti ei voi tyriä menettämättä merkittäviä määriä liiketoiminnan?
Nämä kysymyksiin vastataan tarkastelemalla Kriittiset menestystekijät tai CSF: n. Kriittiset menestystekijät määritellään toimet, jotka yritys sitoutuu joiden avulla se voi menestyä.
Se on enemmän kuin vain numeroita teidän tilinpäätökseen. Jotkut CSF: n liittyvät toimet laadun, asiakastyytyväisyys, ja miten tehokkaasti käytät resursseja.
Kuitenkin, ennen kuin voit tehdä mitään analyysi yrityksen kriittiset menestystekijät, sinun täytyy tutkia liiketoimintastrategiaa.
Kysy itseltäsi seuraavat kysymykset: Miksi liiketoimintaa paremmin kuin minun kilpailijoiden? Mitä minun asiakkaat kertovat minulle, että he pitävät minun liiketoiminnan? Mitä he eivät pidä? Mihin toimiin voisin ottaa, että tekisi minun asiakkaita mennä muualle?
Huomaa, että kaksi neljästä kysymykset koskevat asiakkaiden käsitys oman yrityksen, ei näyttökertojen, mitä he ajattelevat.
Se on tärkeä ero, koska asiakkaat saattavat olla hyvin eri mieltä sinulle ja yrityksellesi kuin luulet. Mistä tiedät, mitä asiakkaat ajattelevat? Kysy heiltä! Luoda menettely, jossa heitä pyydetään täyttämään palautelomakkeen ostaessaan tuotteen tai palvelun. Kysy heiltä, mitä he pitävät ja eivät pidä. Kysyä, miksi he valitsevat tehdä ostoksia muualla. Kysy, mitä olet tekemässä hyvin ja mitä voisi tehdä paremmin. Saatat yllättyä tuloksista.
vastaukset neljään kysymykseen edellä antaa sinulle listan näistä toiminnoista, että sinun täytyy varmistaa yrityksesi tekee säännöllisesti ja johdonmukaisesti. Tarkista lista. Olet todennäköisesti huomaamaan, että kohteita se liittyvät enemmän asiakkaiden koettu arvo oman tuotteen tai palvelun, ei vain sen kustannuksia. Yritykset, jotka kilpailevat vain kustannusten aina kärsimään pitkällä aikavälillä kuin aina on joku muu, joka voi tehdä sitä halvempaa.
Nyt kun olet määritellyt Kriittiset menestystekijät, sinun täytyy pystyä tekemään varma olet oikealla tiellä.
Mutta miten mitata niitä, varsinkin kun jotkut eivät ole taloudellisia?
mittaukset Kriittiset menestystekijät kutsutaan Key Performance Indicators tai KPI. Kertaus ammattikieltä, Kriittiset menestystekijät ovat asioita yrityksen on tehtävä menestyä ja tunnusluvut ovat toimenpiteitä niitä asioita.
Tässä on tyypillinen luettelo