Määritetään keskeiset tulosindikaattorit Pieni Business

1 . Henkilökohtainen palvelu- varmista asiakas saa puhua toimihenkilön kun hankinta tehdään.

2. Tuotteen laatu-varmista tuote tekee mitä sanot se tekee ja on kestävä.

3. Nopea ongelma resolution- varmista kaikki asiakkaiden valitukset käsitellään nopeasti ja tavalla, joka tekee vaikutuksen asiakas.

4. Saman päivän shipping- ja varmista, että tuote saa kuljetetaan pois asiakkaan päivä on saapunut.

Kaikki neljä näistä CSF: n voidaan mitata, vaikka jotkut niistä eivät ole taloudellisia.

Nämä ovat joitakin tapoja, että ei-taloudelliset indikaattorit voidaan mitata ja seurata. Kun toimenpiteet on määritetty, on tärkeää asettaa odotuksia mittaamaan vastaan. Esimerkiksi, jos tavoitteena on lähettää 100% lisää tuotteita samana päivänä, niin voisitte mitata todellisen vastaan ​​standardin (100%).

Mitä tapahtuisi, jos Key Performance Indicators alkaa liukua?

Oletetaan, että olet seurata omia tunnusluvut kuukausia ja tässä kuussa, useat indikaattorit viittaavat siihen, ongelmia.

Mitä teet?

Kun näin tapahtuu (koska se väistämättä), sinun täytyy selvittää ongelman aiheuttaja. Yritys voi kohdata monia ongelmia, jotka vaikuttaisivat sen tunnusluvut kuten työntekijän sairaus, kassavirta crunch, erittely prosesseissa, ja inattentiveness asiakkaiden tarpeisiin. Jos ongelma on lyhyellä aikavälillä, kuten työntekijän sairaus, ei ole syytä ryhtyä radikaaleja toimia. Kuitenkin, haluat nähdä, jos on olemassa tapa tehdä toiminnan vähemmän alttiita sairauden yksi työntekijä.

Jos ongelma näyttää olevan taustalla olevia prosesseja, on aika laittaa uusia menettelyjä paikka varmistaa kriittinen menestystekijä on täyttymässä. Onko ollut muutoksia ulkoisen liiketoimintaympäristön? Uusia kilpailijoita alan? Laadunvalvonta ongelmia inventaario? Nämä ovat kaikki tilanteet, jotka tarvitsevat uudelleenarviointia ja uudelleenmuotoilua oman liiketoimintasuunnitelman. Jos näet jäävuoria, sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet voisivat ohjata heidän ympärillään.