E-liiketoiminta on tehnyt ostoksen helpompaa. Sitäkin on tullut riskialtista ostaa tuotteita. Kun väärennettyjä tuotteita ostetaan verkossa yksilön tai tunnistamattomiksi organisaatio, asiakkaat löytävät paljon ongelmia R Palauttamalla tuotteet ja heiltä puuttuu asiakaspalvelua.