aloitteen, olet osoittaa että niiden arvo yrityksellesi paljon muutakin heidän allekirjoituksen sopimukseen.
Vielä tänään mailin minuutin, kaikki ajanjaksoon kysyntä maailma automaation ja mukavuus, yksi yksinkertainen tosiasia on ennallaan: ihmiset haluavat tehdä kauppaa ihmisten kanssa.
Tämän seurauksena yksi tehokkaimmista tavoista tehdä liiketoimintaa kanssa yrityksen ilo läpikotaisin on antaa asiakkaille yhden pisteen henkilö, joka ottaa omistukseen on varmistaa, että niiden jokaisen tarpeeseen ja huolta on osoitettu.
Ei ole mitään raskauttavaa asiakkaalle kuin siirrellään yhdeltä ihmiseltä toiselle, kun he yrittävät saada vastaus kysymykseen tai päätöslauselman ongelma. Kun näin tapahtuu, se on helppo asiakkaan suutu ja pettynyttä mitä he katsovat olevan kasvoton brändi ja yksinkertaisesti antaa periksi ja mennä muualle.
Voit kuitenkin tallentaa ne vaivaa löytää uusi palveluntarjoaja samalla korjaamisen suhteen, jos on oikeus asiakaspalvelu rakenne paikallaan.
Mahdollisesti käsitellä-breaking kysymykset voidaan helposti ratkaista kun on todellinen, asiantunteva ihminen toisessa päässä on puhelimitse tai sähköpostitse joka on nimi, kasvot ja intohimo tarjota nopeaa, hyödyllinen vastaus.
Jos olet tosissaan viljellä pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin, asiakaspalvelu ei voida taka politiikkaa manuaalinen tai osasto. Sen on oltava olennainen osa yrityksen DNA.
Jokainen ihminen omassa organisaatiossa on myynti, ja jokainen niistä on asiakaspalvelussa, liian.
Kuten toimitusjohtaja Tony Hsieh on sanonut moneen otteeseen, Zappos on palveluyritys, joka tapahtuu myydä kenkiä.
Valitse vastaanottovirkailija vastaanotossa Junior tason kaveri kulissien takana tekee työtä, että asiakkaasi koskaan huolehtia kirjanpitäjä, joka tuottaa laskut, kunkin toimen ja päätös, että nämä henkilöt tekevät on kumulatiivinen vaikutus määriteltäessä brändin.
Avain kulttuurin luominen palvelun ulotu kaikille organisaation on voimaantuminen , mikä tarkoittaa, että sinun työntekijöitä, jolle voit antaa tämän tason vastuuta.
Ole erittäin varovainen joka