Jokainen kohtaaminen asiakkaillesi ja yrityksesi on merkitystä määriteltäessä oman tuotemerkin.
Ota aikaa kartoittaa kaikki mahdollisuudet tai esimerkiksi jos asiakkaat eivät tai pitäisi joutua kosketuksiin yrityksesi ja etsiä tapoja varmistaa, että kokemus tarjoat heille on todella merkittävä. Miten voit tehdä sen helpompaa, nopeampaa, helpompaa, tehokkaampaa, tehokkaampia, enemmän arvokasta?
Tuo kaikille yrityksesi yhdessä, ja kysyä heidän palautteen. Mitä työkaluja voit antaa heille auttaa heitä palvelemaan asiakkaita paremmin? Anna niiden olla suorapuheinen, mitä he pitävät haavoittuvuuksia ja heikkouksia.
Jos on halkeamia säätiö, asiakkaat huomaavat, joten olla aktiivinen ja aggressiivinen käsiteltäessä mahdolliset ongelmat ja varmistaa, että kaikki - alkaen eheyden tuotteita ja palveluja laadun day-to-day vuorovaikutus teidän työntekijää resoluutiota asiakkaiden ongelmia tai valituksia - kuvastaa täydellistä sitoutumista tuottaa vain parhaan mahdollisen kokemuksen.
Vaikka et olisi aina pyrkiä täydellisyyteen, tahansa organisaatiolle ajaa jonka ihminen väistämättä tehdä inhimillisiä virheitä.
Ja totuudessa, asiakkaat eivät odota sinun olevan erehtymätön 100 prosenttia ajasta. Ne eivät kuitenkaan tarvitse tietää, että he voivat luottaa voit tehdä sen oikein.
Kun ongelmia ilmenee, sinulla on todellinen mahdollisuus tehostamaan levyyn. Ole rehellinen, olla nöyrä, olla pahoillaan. Varmista, että toimet osoittavat, että virhe oli rehellinen yksi ja että olet vilpitön haluavat väärin väärässä.
Jos olet rakentanut maine laadun ja palvelun, asiakkaat on lähes aina halukas anteeksi pieni erehdys, koska he tietävät että se on poikkeus eikä sääntö.
Itse mukaan tuoreessa Harris Interactive tutkimuksessa 63 prosenttia vastaajista sanoi he menisivät takaisin yrityksen jälkeen negatiivinen kokemus, jos he saivat jatkoa anteeksipyyntöä tai korjausta vastuuhenkilö.
Vaikka et voi aina olla täydellinen, voit aina olla rehellinen. Avoimuus on avain säilyttää vankka luottamus, joka on kulmakivi jokaisen pitkän aikavälin asiakassuhdetta.
Aito asiakasusk