II-LOYALTYFaced lisääntynyt kilpailu, lisääntynyt työpaikat ja muunnelmia ja kasvavia vaikeuksia hankkia uusia asiakkaita, lukitus asiakaskuntaa on tae jatkuvuutta company.We myös tietää, että voittaminen uusi asiakas maksaa viisi kertaa kalliimpaa kuin store.Retention mukaan satunnaisiin se tuottaa historiallisten asiakkaat: suusanallisesti, ilmiö merkittävä rajoitus B B, tulee vipu voittaa uusia asiakkaita ja siten rikastaminen, uusiminen asiakkaan portfolio.
This on vieläkin selvemmin kuin yritysten välisten kaupankäynnin menestystä perustuu pitkälti suhde kumppanuuden ja trust.The perustaminen tämän luottamuksen valtavia kustannuksia aikaa, mikä selittää osittain pituutta päätöksenteon prosesseja B B.But se myös maksaa rahoitus- ja henkilöresursseja käytetään, lisää syitä rahoittaa nämä investoinnit kautta loyalty.But uskollisuus ei ole vain yksinkertainen tosiasia strategisen marketing.Loyalty on myös kysymys kannalta riskin management.
Indeed jos katsotaan, että 20% asiakkaista osuus on yleensä 80% liikevaihdosta, mittaamme tärkeää uskollisuutta them.And uskollisuus tulee tekijä yhtiö vähentämään liiketoiminnan riskejä, markkinointi mutta myös financial.Customer uskollisuus on synonyymi vihdoin vakiintumassa markkinaosuus, vähentää volatiliteettia kysynnän ja asiakkaiden jotta siksi yleensä johti kiinnitys ja säännellä yhtiön resources.
III-taktiikka LOYALTYTrading B B keskuudessa vallitsee tietty inertia, inertia liittyy useita konvergoituvat ilmiöitä: • monimutkaistuminen liiketoiminta • pituus päätöksenteon • moninaisuus Sidosryhmien, • merkitys strategisten kysymysten, • päätösten vaikutuksia kestävyys company.In tämän yhteydessä asiakasuskollisuutta ilmaista: • tyytyväisyys vastaan odotuksia, • luottamus hän on osoittanut kohti supplier.These kaksi tekijää osoittavat, että on tärkeää suhteen markkinoinnin ja viestinnän "post-sale.
"
Viimeinen kohta on lujittaa koko "tottumuksesta", joka on vaikutus kokemus ja /tai hankkia kokemusta, joka vahvistaa ja vahvistaa asiakkaiden luottamus kohti ratkaisua, että se operates.Overall uskollisuutta perustuu triptyykki: - luottamussuhde, - tuotteen laatuun tai palvelu- innovaatio ja toimittajan kyky kehittää customer.One mahdollisesti yhdistää tämän triptyykki eri taktiikoita tarkoituksena lopulta lisäämään riippuvuutta client.
These taktiikka voi kehittää kaksi pääryhmään riippuvuuksia: tosiseikkoja riippuvuus lisäämällä hankinnat leveys ja syvyys ja pituu