Moment of Truth

tinvartija vain poimia puhelimeen ja tarkistaa? Tässä mitä Concierge olisi sanonut minun pyyntö sukkula: "Ms Kultainen, tyypillisesti Super Shuttle edellyttää 24 tunnin varoitusajalla, mutta saa nähdä, mitä voin tehdä. Jos en voi järjestää kuljetuksen kanssa shuttle, voimme saada sinut lentokentälle taksilla tai henkilöautolla. Haluan tarkistaa, että ja soitan sinulle takaisin. "Tämä vastaus olisi tehnyt Totuuden hetki hetki keskinkertaisuus ja ehkä olisin katsottava toisen yöpyä hotellissa.

Mutta hetki oli Misery eikä vain minä ei palaa, mutta kuten jokainen asiakas, minä levittää negatiivinen sana-of-mouth mainontaa. Moment of Misery luodaan joka kerta, kun: * Kerro asiakkaalle "Ei" ensin kertoa heille, mitä voit tehdä * Lainaus politiikka * Fail seuranta /seurata läpi * Tee asiakas kertovat ja retell heidän tarinansa tarpeettomia siirtoja * Vastaa valituksia syyttävä tai kuulustelu tyyli * kieltäytyvät ottamasta vastuuta ongelmia * Fail anteeksi asiakkaille * Kerro asiakkaalle he ovat väärässä - vaikka he ovat väärässä * Leikkaa asiakas pois * Saat vain yhden Totuuden hetki asiakkaiden kanssa.

Millainen se on?