Oletko koskaan käsitellyt yrityksen omistaja, joka näyttää puhua eri kieltä? Tai joka näyttää kiinnosta tai hajamielinen? Oletko edelleen työskennellä näiden yritysten tai päädyit tuolle liiketoiminta toiselle yhtiölle?
tavalla kommunikoida asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden voi olla valtava vaikutus teidän asiakasuskollisuutta ja kasvua. Asiakkaat haluavat tuntea olonsa mukavaksi tavatessaan sinun ja ne on voitava ymmärtää mitä kerrot heille ilman turvautumaan etsii sanoja ylös erikoistunut sanakirja.
Tässä muutamia vinkkejä parantaa asiakkaan viestintä:
Korvaa ammattikieltä yhteisiä lauseita. Esimerkiksi kirjanpidon maailma voisi olla lause "Tarvitsen listan yrityksen täyttävän SR & ED; kulut ITC tarkoituksiin". Mikä pelottava käsite. Vaikka se on käännetty jälkeenpäin, ammattikielen käyttöä etäisyydet kirjanpitäjä ja asiakas. Se voi olla vaikea ajatella maallikon termein varsinkin jos kaikki lukeminen ja tutkimus on muodollinen, mutta oppia kääntämään teknisiä termejä selkokielellä. Suuria sanoja ei vaikutuksen asiakkaisiin, se vain pelästyttää heidät.
Echo takaisin asiakkaiden sanoja heille. Yhteinen asiakas väite on, että niitä ei kuunnellut. Ajattele takaisin aikaan, kun olet yrittänyt ostos tallentaa ja virkailija oli hajamielinen, ehkä puhu toiselle virkailija tai tekemässä muuta työtä. Se todennäköisesti teki sinusta tuntuu merkityksetön liiketoiminta, joka ei ole hyvää vaikutelmaa jäädä kun olet parhaillaan luovuttamalla rahaa yli. Välinpitämättömyyttä on usein väärinkäsityksen, mutta jos usein selailla tiedostoja tai tyyppi BlackBerry käsiteltäessä asiakkaisiin, se antaa vaikutelman, että olet välinpitämätön.
Tee suora katsekontakti kun asiakkaat puhuvat ja toista heille takaisin heidän kysymyksiinsä, sekä valvoa vaikutelman, että olet huomaavainen ja myös varmistaa, että olet todella ymmärtänyt kysymystä. Aloita "Mitä kuulen sanoit on ... eikö?"
Puhu hitaasti ja selvästi. Tulevalla viikolla, olla tietoinen siitä, miten yritysten omistajat puhua sinulle asiakkaana.
Älä he ryntäävät läpi jokaisen asiakkaan vuorovaikutusta? Oletko vasemmalle tunne kuin jos olisit näyttää typerältä jos pyysit henkilö toistaa, mitä he juuri sanoi? Ota mitä opit kommunikoimaan ja soveltaa sitä omaan asiakastapahtumia. Varmista puhut hitaasti ja selvästi. Sinun tason mukavuutta käsitellessään asiakkaisiin näkyy tavalla puhut, joten varmista, että olet ulkonevat luottamusta ja ystävällisyys. Jos kieli teet liik