Asiakasvalitukset jopa merkittävästi, kun taas pitkä odotusaikoja ja vaikeuksia Dellin puhelu keskus runsaasti. "Kuitenkin, Dell ei ole kokenut mitään tippoja sen myynnin kasvu huolimatta väärää asiakastyytyväisyyttä määrä ja huono arvioita niiden koneiden, se on säilyttänyt viime years.Dell tulostimen ja tietokoneen ostajat ovat ilmoittaneet useita kanteluja Dellin asiakaspalvelun, ja vaikka nämä havent voineet aiheuttaa katastrofaalinen vaikutuksia yhtiön luvut vielä; Dell avainhenkilöt tunnustavat, että nämä valitukset eri malleja ovat huolestuttavia ja ne ovat ryhtynyt toimiin them.
While viimeisimmät muutokset näkyvät vähitellen, Dellin yleinen tech tukea pistemäärät pöytäkoneet ovat pudonneet merkittävästi vuodesta 2001. sanoi Jeff Fox, vanhempi projekti toimittaja Consumer Reports.The kysymys Asiakas raportit, julkaistiin maaliskuussa, perustui tutkimus 4100 kuluttajille, jotka antoivat Dell 62 pistettä mahdollista 100. Dellin pisteet on "asunut alas ja ei mennyt takaisin ylös", Fox sanoi. Dells tyytyväisyys luokitus pudonnut +83,4-+80,98 3. neljänneksellä 2003 mukaan Hampton, NH, yrityksen neljännen vuosineljänneksen raportti.
Dellin asiakkaiden valituksiin elivät kohtaamia ongelmia yli puhelimitse teknistä tukea, jossa pitoaikoja ylittivät bearable.My Dellin kannettava tietokone XPS M1210 ei tehdä jatkuvasti, koska ostohetkellä. Kun korvataan kaksi emolevyt, yksi internet-kortin ja useita tunteja puhelimessa teknisen tuen kanssa Dell kieltäytyy luotto minuun tai palauttaa ostokseni. Sanoo Stacy, (CA, 11.27.07) hänen review.
Trevor Anderson, tietotekniikan johtaja on asianajotoimisto Kanadassa katsauksessaan tuotemerkeistä laadusta, valitti turhautumista aiheutti yhtiön asiakaspalveluun pakottaa hänet hakeutumaan vihdoin vaihtaa tuotemerkin. Hän sanoi sai väsynyt, miten hän käsiteltiin Dells tech tukihenkilöt yli phone.However Todd Penner, johtaja Dellin Yhdysvaltojen kuluttajien teknisen tuen toiminta on eri mieltä sanomalla