tiivistelmä
Tässä raportissa käsitellään yksityiskohtaisesti asiakaspalvelun ja arviointiin kaksikymmentä myyttejä. Tarkoitettua vertailemista ja analyysit ollut tunnistaa "paras" käytettävissä tapa määrittää ongelma, mutta ymmärtää todellisuutta kunkin myytti. Kaikki 20 myyttejä on saatu meidän uskomuksia ja asenteita.
Myytit olivat kerran totesi ilmaista totuus, ajan totuus voidaan menettää, ja jäljellä on legenda perustuu fiktio että saa hyväksyä ja mainostetut tosiasiana. Vaikka myyttejä saada sekoittaa yhtiön strategiaa, se laskee.
Kannalta asiakaspalvelun, asenne ja toiminta pannaan toimeen saavuttaa tavoitteet, toimittaa asiakaspalvelu itsepalvelu maailmassa. Luoda liiketoimintaa, lisätä tuloja, ja parantaa asiakasuskollisuutta, on olennaista työntekijöiden tehdä työnsä paremmin toimittaa tuotteita ja palvelua yli heidän odotuksensa.
Hyvä asiakaspalvelu on saavutettavissa, vaikka se vie aikaa saavuttaa. "Kyse on poistaa etuudet, jotka saavat meidän tavalla. On erittäin tärkeää, koska ilman hyvää palvelua, asiakkaat eivät ole tyytyväisiä ja se johtaa menettää asiakkaita.
Jos otat pulssi tilanne on mennyt pieleen, voit ottaa levoton tilanne myönteinen. Se on paljon helpommin sanottu kuin tehty, mutta se on hyvin mahdollista. Jos rohkaista asiakkaasi kertoa koko tarinan, miksi palvelun tai tuotteen ei ole toiminut tehokkaasti, kertoa heille, että otatte aikaa keskittyä niihin kysymyksiin ja keksiä sopimus. Jos tarjoat korvata tuote, tarjoavat jakaa kustannukset korvataan yksi tai lähettää tuotteen valmistajalle selvittää mikä ongelma on ja sitten tehdä päätös.
Jos asiakas näkee, että käytät tarvittaviin toimiin ongelman ratkaisemiseksi, asiakkaan todennäköisesti saada enemmän uskollisuus sinulle kuin ennen ongelman ilmaantumista.
Mitä asiakaspalvelun, monia erilaisia tilanteita johtua tyytyväisyyttä tai tyytymättömyyttä. Tapahtuman jälkeen tapahtuu, on tärkeää ymmärtää, milloin ja miksi asiakas jättäisi. Tärkein syy heitä poistumaan tapahtuman jälkeen, antaa yrityksen palautetta siitä, mitä asiakkaiden harkita "parantumaton" virheitä.
Kun positiivinen episodi, sana-ja sorkkataudin todennäköisesti edistää yrityksesi ja tuottaa uusia asiakkaita.
Ten Things johtajien on tietää
BAM!
1. On mahdotonta täyttää kaikki asiakkaiden koko ajan. Eri asiakkaat reagoivat samassa tilanteessa ja samaa palvelua eri tavalla. Sama asiakas voi reagoida saman toimen ja asenne eri päivänä eri tavalla hän