1. "Asiakas Value laskeminen", olisin ollut laskelmia säädettyihin helpompaa muoto. Jokainen jakso oli esimerkki, mutta se oli edelleen sekava.
2. olisin muuttanut muodossa ulkopuolella kirjan sekä kuvakkeina monta sivua kirjassa. En usko, että on välttämätöntä saada kuvaketta sivumäärä, koska se voi häiritä lukijoita ymmärtämästä materiaalista selvästi.
3.
Kirja selittää kaikki pienetkin yksityiskohdat noin asiakaspalvelua niin kuin pitääkin. Vaikka enemmän tietoa siitä, miten käsitellä vihainen asiakas olisi hyödyllisempää.
1. voineet hyväksyä asiakkaan. Luulin, että se oli mahdollista tyydyttää jokaisen asiakkaan, mutta se ei ole. Ihmiset jokainen on ainutlaatuinen käyttäytymistä niin he tulkitsevat tuotteita ja palveluja eri tavoin.
2.
manifesti on julkinen selvitys kaikista, jotka aiot tehdä asiakkaan tehdä liikesuhde keskenään tyydyttävä ja pitää ne tulevat takaisin . Manifesti on oltava tehokkaita, käytännöllisiä ja uskottava. Kun teet pidä tuotetta, se voi onnistua muille olemalla jatkuva kanssa kokouksen asiakkaan odotuksia.
3. Vapaaehtoinen tutkimukset ovat vinossa, koska on olemassa joitakin ihmisiä, jotka ovat innostuneita siitä, mitä yritys myy tai palvelee, jotkut ihmiset tietäisivät joku, joka on osa henkilöstön, jne.
Nämä vapaaehtoiset tutkimukset eivät ole yhtä luotettavia kuin jotkut ihmiset saattavat ajatella.
1. määrittely asiakaspalvelun Disney tapa on tärkeä tapa minua katsomaan sitä. Pidän siitä, miten työntekijöiden noudattaa tiukkoja sääntöjä ja määräyksiä ylläpitää suuri kuva Disney. Mielestäni on tärkeää, että yritykset ylläpitävät kuvan niin se hieman tullut tunnettuutta mutta enemmän niin asenne ja toiminta tyydyttää asiakkaan.
2.
"Yrityksen on tietoinen siitä, miten kannattavaa kukin sen tuloista -generating asiakkaita on. Asiakas voisi tuottaa paljon tuloja, mutta myös voi olla paljon kustannuksia tukea heitä "(Moltz 59). Toisin sanoen, on tärkeää pitää asiakkaat, mutta sitä ei kannata kustannuksia pitää joka ikinen niistä.
3. Rakennus suhde mahdollisuus on osa asiakaspalvelun tarjoaminen. Rakennus ihmissuhde