Yhteenveto ja tarkastelu B--M! (Bust Myytti) Barry J. Moltz Ja Mary Jane Grinstead
sa päästäkseen heidän liiketoimintaansa. Työntekijöiden on ymmärrettävä, että asiakkaat ovat syy, miksi he ovat työtä. Ilman heidän asiakkailleen, heidän liiketoimintaansa ei selviä.
Todellisuudessa emme haluavat viettää vähemmän aikaa asiakkaillemme mutta meitä pitämään työtä, meidän on auttaa ylläpitämään, jos ei, parantaa liiketoimintaa.
pienempi määrä työtä me otetaan asiakkaillemme, vähemmän mahdollisuuksia voimme saada niiden liiketoimintaan.
Koska ajan hallinta, meillä on tietoinen siitä, kuinka paljon aikaa meidän pitäisi viettää jokainen asiakas.
On mahdotonta saada tietää jokainen asiakas.
- "Huolenpito asiakkaista sinulla on tärkeämpää kuin saada uusia asiakkaita ". Tämä on totta, kun parantaa asiakasuskollisuutta, sinun pitää saaneen liiketoiminnan vs. joku antaa sinulle liiketoiminnan vain yhden kerran ja vain kerran.
- "tyytymättömät asiakkaat kertovat tarinoita enemmän ihmisiä kuin tyytyväisiä asiakkaita tehdä "
- On tärkeää saada molemmat osapuolet ovat avoimet päät viestinnän kanssasi. Empower asiakkaita, koska johdonmukaisuus on avain.
- Jos viestintä on avointa ja ne eivät ole tyytyväisiä tuotteeseen, saat selville. Toivottavasti saat selville ennen kuin se saa toiselle henkilölle ulkopuolella myymälä.
- Negatiivinen suusanallisesti ei vaikuta ihmisten liiketoimintaa. Siksi on ensiarvoisen tärkeää työntekijöille sekä johtajia kysyä hyvää kysymystä etsimään palautetta. Ilman palautetta, sinun ei tarvitse johtaa siihen, mitä on ratkaistava.
- "tyytymättömät asiakkaat ovat osa liiketoimintaa.
Jos käsitellä asiakasvalitusjärjestelmiin hyvin, loukkaantunut asiakas kääntyä ympäri ja olla vieläkin uskollinen asiakas "
- Tie asiakaspalvelun tulot ja voitot.
- Ennakoiva tuki on käytännössä tärkeää.
- Kanta-ohjelmat toimivat tehokkaasti.
- Sinun tulisi myös harkita pieniä asioita.
- Älä halua ottaa riski, koska suusanallisesti voi tehdä lukuisia määriä vahinkoa.
- "Asiakkaat eivät välitä suuren palveluksen.
He haluavat vain mahdollisimman alhaisen hinnan "
- Yritykset, jotka uskovat tämän myytin puuttuu sitoumus, joka antaa syy asiakkaiden ei luottaa heihin.
- Asiakkaat ymmärtävät laadukkaita tuotteita todennäköisesti pääse alhaisimman mahdollisen hinnan.
- Asiakkaat eivät hakevat laatutuotteita, arvo hyvää palvelua ja mieluummin maksaa vähin kustannuksin.
-
