Yhteenveto ja tarkastelu B--M! (Bust Myytti) Barry J. Moltz Ja Mary Jane Grinstead
Asiakkaat välitä tuotteita ja palveluja he ostavat.
- "Asiakkaat voivat odottaa yritys korjata kaikki kantelut yön yli". Ratkaista ongelma oikein, yritysten on tehtävä aikaa kuunnella ongelma, ymmärtää, mitä ongelma on ja keksiä useita tapoja korjata, miten se olisi vahvistettava. Asiakkaat on ymmärrettävä, että jos yritys aikoo korjata ongelman yön yli, se ei saa asettaa oikein. Hyvät asiat tulevat niille, jotka odottaa. Tässä tapauksessa asiakkaat saavat hyvää palvelua ja heidän ongelmat ratkeavat oikein, jos ne pysyvät kärsivällinen ja luottaa heidän yritys.
- "Unohda asiakaspalvelu, ihmiset ostavat niitä haluavat ". Asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Ihmiset haluavat tuntea olonsa mukavaksi ja tervetullut missä niitä tarjoillaan. Saat esimerkiksi ravintolassa, jos he saavat huonoa palvelua, mutta ruoka on hyvää, ne eivät todennäköisesti tule takaisin, koska palvelun. Jos ruoka on kunnossa ja palvelu on suuri, niin asiakkaat kasvaa suhteessa tähän ravintola ja tulla uskollisia. Kun se tulee palvelu, se on enemmän kuin puolet syy, miksi ihmiset tulevat takaisin saada enemmän.
Jälleen kerran, jos asiakaspalvelu on hyvä, kun tuote on kunnossa, he tulevat takaisin. Jos asiakaspalvelu on huono, mutta tuote oli hyvä, ne eivät todennäköisesti tule takaisin.
- "Jotkut ihmiset ovat luonnostaan hyvä asiakaspalvelu". Asiakaspalvelu vaatii taitoa. On yleistä, että ihmiset ajattelevat, että se on luonnollinen asia tehdä, mutta se vaatii taitoa. On tärkeää, että yritykset ymmärtävät, että ja ottavat palvelun kunnossa.
- "Kommentti kortit ja tutkimusten mitata asiakaspalvelua".
Nämä tutkimukset eivät aina ole tarkkoja varsinkin kun ihmiset ovat harhaa. Jos he tietävät henkilökunta tämä yritys sitten ne todennäköisesti laittaa hyvä sana heille. Tutkimukset ovat vinossa ja vaikka se on hyvä työkalu, et voi luottaa niihin tarkkoja tietoja.
- "Asiakaspalvelu järjestelmät keskittyvät vianmääritys. Jos se ei ole rikki, älä korjaa sitä ". Aina varautua ongelmiin, jotka voivat keksiä. Haluatko tietää, mitä toimia tehdä, ennen kuin se todella tapahtuu.
Varten esimerkiksi, jos sinulla on suuri yritys, on tärkeää, että sinulla on osasto, joka käsittelee PR, tiedotusvälineet. Jos tapahtuma tai huhu nousee noin yrityksesi, haluat vastata, että reaktio mahdollisimman nopeasti. Jos et reagoi siihen, niin media todennäköisesti muodostavat valheita ja se satuttaa yrityksesi vielä pahempaa. On pakko "ruokkia peto
