kuvassa. - "En voi ymmärtää, miten sinusta tuntuu, en pidä sitä myöskään kun olen odotella". Tämä vaikuttaa saada asiakkaan puolella ja rakentaa rapport. Jotkut asiakaspalvelu ihmiset saavat huolissaan tähän vastaukseen, koska ne uskovat se tulee johtaa - "Miksi ette tee jotain sitten". Suurin osa ihmisistä ei reagoi tällä tavalla, jos he huomaavat, että olet järkevä ja huolehtiva henkilö. Jos he tekevät, jatka empathising ja kertoa asiakkaalle, mitä voit tehdä tilanteesta. "Minä raportoi tämä minun johtaja" tai "Teen parhaani, jotta se ei tapahdu tulevaisuudessa".
Saat olla aivan varma; asiakkaat, olivatpa ne sisäisiä tai ulkoisia, ohjaavat ensisijaisesti tunteitaan. On siis tärkeää käyttää ihmisen vastauksia ole yhteisvaikutuksia erityisesti kun asiakas on järkyttynyt tai vihainen. Jos asiakkaat kuten sinä ja tuntuu että välität, niin he todennäköisesti hyväksymään mitä sanot ja anteeksi virheitä.
